อยากทำยอดหนี้ยกไป ให้เหลือ 0 บาท

[tpscexpress]

ปัญหาคือ ในรายงานสถานะลูกหนี้ปี2017 พบว่ามี "ยอดหนี้ยกไป" คงอยู่หลายเจ้า โดยเรา...
- ปิดประมวลผลสิ้นปีไปแล้ว จึงไม่เหลือเอกสารปี 2017 เหลือเลย
- ลองทำ "รับชำระหนี้" แล้ว ก็ขึ้นข้อความว่า "ไม่พบว่าลูกค้ารายนี้มีหนี้คงค้าง ..... แต่ถ้ายังคิดว่ามีหนี้อยู่ ... ให้ไปเรียงแฟ้มข้อมูล ARTRN"
(เราก็ไปทำไปที่เมนู 8 อื่นๆ 1 จัดการแฟ้มข้อมูล 6 จัดเรียงข้อมูล เลือกทุกระบบ กดซ่อมแซม และกดทำงาน เมื่อจัดเรียงเสร็จ ไปเมนู 2 ขาย B คำนวณลูกหนี้ใหม่ อีกสักครั้ง) ทำแล้ว แต่ก็ยังไม่หาย ในรายงานสถานะลูกหนี้ ก็ยังโชว์อยู่
- ลองทำ "ใบลดหนี้/คืนของ" ดู แต่สถานะลูกหนี้ก็ยังโชว์อยู่เหมือนเดิม

ถามว่า มันมีทางลัดระบบอะไรไหม เราต้องการทำให้เป็นหนี้ 0 บาท เพราะเรารับเงินแล้วจริงๆ

ขอบคุณค่ะ

[savek]

ถ้าดูในรายงานข้อ 1.A.2 รายงานลูกหนี้คงค้างแบบละเอียด มีบิลขายเงินเชื่อของปี 2017 อยู่บ้างไหมครับ

[tpscexpress]

1. เมื่อลองทำรายงาน 1.A.2 พบเลขที่ IV ของปี 2017 อยู่บ้าง (พบแค่ลุูกค้าบางเจ้าเท่านั้น) โดยรายที่พบจะมี ดอกจัน *** ท้ายเลขที่ใบเสร็จ (ซึ่งหมายถึง มีใบเสร็จบางใบ ยอดเงินไม่เรียบร้อย ตรวจสอบโดยพิมพ์ใหม่โดยกำหนดค่า Y เพื่อให้พิมพ์การตัดยอดบางส่วนออกมาด้วย จะพบใบเสร็จที่ผิดพลาด) = ถามว่าตรงนี้ทำไม่เป็น คือกำหนดค่า Y คืออะไรคะ

2. แล้วยังเหลือลูกค้าเจ้าอื่นๆอีก ที่ไม่พบในรายงาน 1.A.2 = ถามว่าอันนี้หมายความว่า เขาไม่ได้เป็นลูกหนี้แล้วใช่ไหมคะเลยไม่ปรากฏในรายงานนี้ / แปลว่าเราควรเลือกดูลูกหนี้คงค้างจากรายงาน 1.A.2 มากกว่ารายการ "สถานะลูกหนี้" ใช่ไหมคะ

ขอบคุณค่ะ

[savek]

ปกติถ้ารายงาน 1.A.2 ไม่มีบิลที่ยกมาของปี 2017 ที่รายงานสถานะลูกหนี้ ของรหัสลูกค้ารายเดียวกันนี้ก็ไม่ควรจะมียอดนะครับ หรือหากมียอดยกมาค้างอยู่ เมื่อเราไปสั่งคำนวณยอดลูกหนี้ใหม่ ระบบก็จะคำนวณยอดยกมาให้ใหม่ด้วย (ซึ่งก็ควรจะทำให้ยอดยกมาเป็น 0 ไป กรณีที่ลูกค้ารหัสนี้ไม่มีบิลยกมาจากปี 2017 นะครับ)

ถ้าคำนวณยอดลูกหนี้ใหม่แล้ว ยังมียอดยกมาของลูกหนี้รายนี้ค้างอยู่ (ทั้งๆ ที่ไม่มีบิลยกมาแล้ว) รบกวนโทร.เข้ามาที่ฝ่ายบริการลูกค้าอีกทีนะครับ ทางเจ้าหน้าที่อาจจะขอให้ส่งไฟล์สำรองข้อมูลมาตรวจสอบให้อีกทีครับ