อยากทราบว่า express มีบริการ onsite service ไหมคะ

[u4511035]

รบกวนสอบถามค่ะ เนื่องจากที่บริษัทใช้โปรแกรม express อยู่ เจอปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรม พวก cdx dbf มานานแล้ว แต่นานๆถึงเจอที แต่ปัจจุบันนี้เจอปัญหาบ่อยมากและเจอทุกวัน ก็แก้ปัญหาด้วยการจัดเรียงตลอด บางวันต้องจัดเรียง 4-5 ครั้ง เลยอยากแก้ปัญหาให้จบค่ะ

พอแจ้งปัญหาให้ it บริษัท it ก็แจ้งว่าเป็นปัญหาที่โปรแกรม server และ network ของบริษัทไม่มีปัญหา ดิฉันก็เลยโทรไปสอบถามทาง express ว่า เจอปัญหาแบบนี้ ปัญหาที่เจอจะเป็นปัญหาที่ไฟล์ข้อมูลเสียไหม หรือ โปรแกรมเสียไหม ก็ได้รับคำตอบว่า ถ้าเป็นปัญหาที่โปรแกรม ก็จะ login ไม่ได้ แต่ถ้าเป็นปัญหาที่ไฟล์ข้อมูล เวลาที่เข้าไฟล์นั้นๆ ก็จะฟ้อง error เดิมๆ และจะจัดเรียงไม่ผ่าน เวลาจัดเรียงจะขึ้นว่าจัดเรียงไม่สำเร็จ ก็จะต้องไปดึงไฟล์ backup มาใช้ แต่ถ้า error มันเปลี่ยนชื่อไปเรื่อยๆ แสดงว่าเป็นปัญหาที่ network ซึ่งของดิฉันเป็นปัญหาที่เปลี่ยนชื่อไปเรื่อยๆ

ทีนี้เลยอยากหาสาเหตุจริงๆ จะได้แก้ปัญหาให้ถูกจุด เลยอยากทราบว่า express มีบริการ onsite มานั่ง monitor ที่บริษัทไหมคะว่าเวลาที่ error เกิดขึ้น แล้วเข้าไปเช็คว่าเกิดจากอะไร ถ้ามี คิดค่าบริการยังไง หรือมีวิธีไหนที่จะตรวจสอบปัญหาได้บ้างคะ ตอนนี้บัญชีปวดหัว มึนตึบกันไปหมดแล้วค่ะ เพราะยังไง it ก็ยืนยันว่าไม่ใช่ที่ network ส่วนบัญชีก็ไม่เก่ง it เลยต้องรบกวนปรึกษาและขอคำแนะนำ

ขอบคุณค่ะ

[savek]

ทางบริษัทฯ มีบริการ Onsite-Service ครับ แต่ก็จะเป็นการตรวจสอบเกี่ยวกับตัวโปรแกรม Express ส่วนที่แจ้งมานี้น่าจะเป็นปัญหาทางด้านเน็ทเวิร์ค ซึ่งทางบริษัทฯ ไม่มีบริการทางด้านนี้เลยครับ

วิธีทดสอบเบื้องต้นที่พอจะทำได้ อาจจะเป็นการคัดลอกข้อมูลมาสร้างไว้ในเครื่องลูกเครื่องหนึ่ง (ไดร์ฟ D: หรือไดร์ฟ E: ) และใช้งานเฉพาะเครื่องนั้นชั่วคราวไปก่อนว่ายังจะมีปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่ ซึ่งถ้าไม่มีก็น่าจะสรุปได้ว่าเป็นปัญหาจากระบบเน็ทเวิร์คครับ

อีกสาเหตุหนึ่งที่อาจจะทำให้เกิดปัญหาลักษณะนี้ได้ คือโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับระบบเน็ทเวิร์คโดยตรง เช่น โปรแกรมแอนตี้ไวรัส หรือไฟร์วอลล์ ที่อาจจะลองปิดชั่วคราว เพื่อทดสอบว่าหลังจากปิดแล้ว ยังเกิดปัญหาแบบเดิมหรือไม่ (แต่ในระหว่างที่ปิดโปรแกรมเหล่านี้ ก็ต้องไม่ไปดาวน์โหลดหรือนำไฟล์จากภายนอกมาใช้งานนะครับ)

[u4511035]

ขอบคุณค่ะ

[sakda]

ผมเคยเจอกรณีคล้าย ๆ กันครับ
มีข้อความแจ้งเตือนในขณะใช้งาน ก็ใช้วิธี คำนวณยอดเปลี่ยนแปลง และ จัดเรียงข้อมูล
ปัญหาที่เคยเจอ
1.แจ้งผู้ใช้งานออกจากโปรแกรม แต่ก็มีบางคนปิดคอมโดยไม่ออกโปรแกรม ก็จัดเรียงไม่ได้
2.สิทธิการใช้งานใน Share Drive ใน Server ถูกจำกัดโดย IT ในระดับ Advance มาก ๆ
3.ฮาร์ดดิสก์เริ่มมีปัญหา
วิธีแก้ไขของผมนะ
1.สื่อสารผู้ใช้งานให้เข้าใจ ออกโปรแกรมให้ถูกวิธี จัดเรียงได้ปกติ ก็เลยไม่ต้องเข้าไปดู User ที่ค้างใน Server แต่ก็เคยมีเหมือนกันครับ ออกโปรแกรม แต่ยังค้าง ก็อาจต้องเข้าไปจัดการใน Server โดยตรง Close Session ไปเลย สุดท้าย ยังติด หาไม่เจอ ไม่อยากหา ก็ Restart Server (หากไม่กระทบงานอื่นนะครับ)
2.สร้าง Share Drive ขึ้นมาใหม่ครับ แยกไว้เก็บเฉพาะข้อมูล โปรแกรมก็อยู่ที่เดิม กำหนดใน Shring และ Security ให้ user ใช้งานได้แบบ Full Control แค่นี้พอ หากไม่สามารถ ก็อาจต้องให้ IT ทำให้นะครับ
3.เพิ่มฮาร์ดดิสก์ลูกใหม่เข้าไปใน Server เพื่อเป็นที่เก็บข้อมูล และทำแบบเดียวกับข้อ 2.

บางทีนักบัญชีอย่างเรา ก็ไม่ได้เข้าใจ IT ก็ต้องลองแก้ลองทำนะครับ