ตามหาอาซัน

[aun_chin]

เรียนอาซัน
ผมในนามบริษัทสรชัยฯที่ได้ซื้อโปรแกรม express จากคุณ และคุณได้ตกลงที่จะช่วยเหลือผมในด้านการสร้างโปรแกรมเพิ่มเติมให้กับเราในเรื่องการทำรายงานประจำเดือน ขณะเดียวกัน ระหว่างเรายังมีข้อตกลงที่จะให้คุณมานำเสนอวิธีการใช้โปรแกรมแก่เราด้วย ซึ่งส่วนบริการเพิ่มเติมที่กล่าวข้างต้น คุณก็ได้แจ้งค่าบริการให้เราได้ทราบและเราก็ได้ตกลงรับข้อเสนอราคาดังกล่าว แต่ผมไม่เข้าใจว่า พอคุณรับเงินค่าโปรแกรมไปแล้ว กลับหายไปเลย การติดต่อทางมือถือ หรือโทรศัพท์ บอกได้ว่าทำไม่ได้ แจ้งไปที่เจ้าของโปรแกรม คือ บริษัทจำหน่าย express ก็ได้รับคำตอบว่า คุณไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัท ทางบริษัทไม่สามารถช่วยติดต่อได้ เราเสียใจมากที่คุณไม่ดูแลหรือให้บริการลูกค้าของคุณหลังการขายตามที่คุณได้พูดไว้เมื่อตอนมาเสนอขายโปรแกรม แล้วยังทำให้คนแนะนำเขาเสียหายอีก
ตอนนี้ ผมหวังเพียงว่าจะได้รับการตอบกลับจากคุณ เพื่อจะได้รับทราบว่า
1. สิ่งที่คุณนำเสนอก่อนขายโปรแกรมนั้น ทำได้ตามที่พูดไว้หรือไม่ หากทำไม่ได้ ต้องแจ้ง อย่าให้เรารอ
2. ข้อสัญญาที่ว่าจะมาฝึกสอนการใช้โปรแกรมให้ ตกลงเป็นอย่างไร หรือแค่พูดไปเรื่อยเปื่อยเพื่อให้ขายโปรแกรมได้
ช่วยกรุณาตอบกลับมาที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-7143061 - โอภาส

[Sitthidech]

ท่านอาจารย์ชี้แจง ด่วน!

[ASAN]

เรียนคุณโอภาส
คงจะเป็นการเข้าใจผิดนะครับ ผมขอชี้แจงดังต่อไปนี้ครับ
1. ตัวโปรแกรมนั้นบริษัทของคุณได้ Upgrade โดยติดต่อผ่านผมจริง ในวันที่ส่งโปรแกรมนั้นทางบริษัทของคุณยังไม่พร้อมเรื่องของ Network จึงได้เลื่อนไปหลายเดือน และจะแจ้งให้ผมทราบทีหลังเมื่อพร้อม (จริงๆแล้วในขณะนั้นผมเตรียมข้อมูลในเรื่องระบบให้แก่หน่วยงานของคุณพร้อมแล้ว) แต่เมื่อคุณพร้อม(หลายเดือนจากนั้น) เป็นจังหวะที่ผมไม่ว่าง รับงานต่างจังหวัด ซึ่งผมไม่สามารถรอคุณได้ในขณะนั้นเพราะไม่ทราบว่าคุณจะพร้อมและเสร็จเมื่อไหร่ และทางเจ้าหน้าที่ของคุณ คือคุณสุ ได้ติดต่อผมแล้ว ว่าคุณได้ลงโปรแกรมไปเรียบร้อยแล้ว และรบกวนให้ผมช่วยเข้าไปแปลงข้อมูลเก่ามาให้ ซึ่งผมรับปากเมื่อกลับจากต่างจังหวัดแล้วจะไปทำให้
2. จำนวนเงินที่ได้รับนั้นเป็นเพียงค่า Upgrade โปรแกรมเท่านั้น ซึ่งบริษัท Express Dealer Service เป็นผู้รับทั้งหมด ส่วนผมก็ได้รับค่านายหน้าในการขายจากบริษัทภายหลัง ซึ่งเป็นจำนวนเงินไม่มาก แต่จากที่ได้ตกลงไว้ว่าจะคิดค่าวางระบบไปด้วยนั้น ค่าใช้จ่ายดังกล่าวผมยังไม่ได้รับและเรียกเก็บจากคุณล่วงหน้าแต่อย่างใด ทั้งที่ได้คิดแบบระบบไว้แล้ว เพื่อไม่เป็นการเอาเปรียบลูกค้านั้นเอง ซึ่งเป็นการปฏิบัติเรื่อยๆมาตลอด 10 กว่าปี ที่ได้เป็นตัวแทน
3. ครับผมไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัท Express Software Group ผมเป็นตัวแทนขายอิสระ ซึ่งผมก็ชี้แจงให้คุณทราบในวันที่ไป Present ระบบให้คุณทราบแล้ว และตรงจุดนี้ ทาง Express ได้ชี้แจงกับคุณหรือเปล่า ถ้าไม่ และโดยการตอบส่งเดชว่าไม่ใช่เจ้าหน้าที่ ก็ถูกเหมือนกัน แต่ขาดความรับผิดชอบทีมงานไปหน่อย หัวหน้าฝ่ายการตลาดขอให้ชี้แจงด้วยครับ ซึ่งลูกน้องคุณทำแบบนี้ จะมีผลเสียต่อการทำงานของผม และการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าด้วยดีมาตลอด
4. ผมจะติดต่อคุณโอภาสเพื่อชี้แจงพรุ่งนี้นะครับ ตอนนี้เวลา 19.37 นาที ผมอยู่ต่างจังหวัด ไม่สะดวกในการใช้โทรศัพท์นัก ต้องขออภัยด้วยครับ

[L&L Accounting SiS]

"3. ครับผมไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัท Express Software Group ผมเป็นตัวแทนขายอิสระ ซึ่งผมก็ชี้แจงให้คุณทราบในวันที่ไป Present ระบบให้คุณทราบแล้ว"

ขอยืนยันคำพูดนี้ด้วยค่ะ เพราะคุณอาซันจะชี้แจงลูกค้าก่อนเสมอ และได้ยินมาแล้ว ขอยืนยัน

น่าจะเข้าใจผิดน่ะ...ติดต่อกันใหม่แล้วกันเนอะ

[mitrapap]

เรื่องที่เกิดขึ้น ผมมองว่าไม่ได้เกิดจากการติดต่อพูดจากันตรงๆ เป็นการ"พูดผ่าน"กันเท่านั้น ทั้งทางลูกค้าและทางบริษัทเอ็กเพรส เหตุผลจริงๆน่าจะเป็นอีกเรื่องนึง หากมีการเคลียร์เรื่องกันแล้ว น่าจะคลี่คลายได้

ได้มีโอกาสใช้บริการของคุณอาซันเช่นกันครับ เป็นลูกค้าต่างจังหวัดเหมือนกัน ตั้งแต่ก่อนการจ่ายเงิน จนถึงวันอบรม จนถึงทุกวันนี้ ผมและพนักงานก็ยังคงแวะเวียนมาใช้บริการของอาซันอยู่เรื่อยๆ ทั้งโทรศัพท์โดยตรง ทั้งติดต่อผ่านบอร์ด ก็ไม่เห็นว่าอาซันจะเป็นอย่างที่เขาว่ากันเลยนี่ครับ

[suranee]

เท่าที่รู้จักคุณอาซันมา นี่ก็หลายปีมากแล้ว กับงานที่ขาดความรับผิดชอบ ไม่น่าจะเกิดขึ้นกับคุณอาซันนะคะ แต่อาจเกิดจากการเข้าใจผิดระหว่างคุณโอภาสกับลูกน้องหรือเปล่า หรืออาจสื่อสารกับคุณอาซันผิดอันนี้ลองตรวบสอบภายในกันก่อนดีไม่คะ
ตัวดิฉันเอง และคนที่ใช้ชื่อว่าซินยอริต้า ก็เป็นลูกค้าคุณอาซันมาก่อน ทำบัญชีบริษัท และรับจ้างทำบัญชีด้วย โทรถามจน(คุณอาซันคงจะ)เบื่ออยู่ในใจ แต่เพราะเขาเป็นคนที่ชอบคนอื่นที่ถามอะไรแปลกๆอยู่เรื่อย คนตอบก็ตอบได้ตอบดี และทำได้อย่างที่คุณอาซันแนะนำทุกครั้ง ดังนั้นกับที่คุณโอภาสบอกว่า แค่พูดไปเรื่อยเปื่อยเพื่อให้ขายโปรแกรมได้ อันนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น แต่บอกกันตรงๆเลยนะ ว่าดิฉันเชื่อด้วยความเป็นส่วนตัวว่า ถ้าคุณอาซันบอกว่าทำไม่ได้ ดิฉันเองก็จะไม่เชื่อฝ่าย support ทันที แต่ถ้า support ว่าทำไม่ได้ ดิฉันก็ยังต้องถามคุณอาซันก่อนว่าทำไม่ได้จริงมั๊ย เพราะที่ผ่านมา support บางคนที่เคยโทรถามบอกว่าทำไม่ได้ แต่คุณอาซันก็หาวิธีให้ทำจนได้ทุกๆ ครั้งไป นั่นย่อมแสดงให้เห็นว่าเขาพูดจริงทำจริง และเป็นคนที่มีความรู้อย่างถ่องแท้ทั้งระบบบัญชีจริง และระบบบัญชีคอมพิวเตอร์
ถ้าจะให้เดานะคะ ถ้าตอนนี้คุณอาซันอยู่ต่างจังหวัด เขาคงจะนั่งเครื่องกลับคืนนี้เลยแหล่ะ คิดว่าว่าพรุ่งนี้คุณจะได้เจอเขาแน่นอน เหตุเพราะรู้จักนิสัยกันมานานว่าเป็นคนที่รับผิดชอบมาก ถึงมากที่สุด เขาจะไม่ยอมให้ใครพูดถึงเขาในเรื่องบกพร่องต่อความรับผิดชอบ แต่ คุณอาซัน งานมาก เพราะฉะนั้นถ้าเวลาไม่เคลียร์เขาไม่รอคุณแน่นอน ดิฉันเองก็รับงานต่อจากคุณอาซันในเรื่องสอน และวางระบบในเดือนนี้ไปทั้งสิ้น 3 บริษัท และคุณซินยอริต้าไปอีก 2 บริษัท และก็รับงานต่อกันมาหลายเดือนแล้ว เดือนหนึ่งก็ไม่น้อยกว่า 1 บริษัท ซึ่งก็หมายถึงตัวเขาไม่ได้ต้องการแต่เงิน แต่ต้องการช่วยคนอื่นได้ช่วยไป ช่วยเพื่อจะให้ลูกค้าได้ใช้ระบบได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องตามระบบบัญชี โดยส่วนตัวแล้วคุณอาซัน ไม่ชอบที่จะเอาเงินจากลูกค้านัก ลูกค้ารายไหนต้องการให้สอน เขาก็จะบอกว่าให้ไปเรียนกับบริษัทก่อน ถ้าไปเรียนแล้วทำไม่ได้ค่อยมาจ้างเขา อะไรทำนองนี้ ซึ่งดิฉันเคยได้ยินด้วยหูตัวเอง เมื่อตอนไปรับงานครั้งแรกจากเขา ตอนนั้นดิฉันเองก็ยังนึกว่าทำไมเขาไม่ฉวยโอกาส แต่พอรับงานจากเขามาหลายๆครั้งจึงรู้ว่า เขาไม่ได้ต้องการเงินจากลูกค้าในขณะที่ลูกค้ายังสามารถช่วยตัวเองได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเงินไปเปล่าๆ เพราะค่าจ้างวางระบบสูงกว่าค่าโปรแกรมนั่นเอง ด้วยเหตุผลข้อนี้ที่คุณโอภาสบอกว่า พอคุณรับเงินค่าโปรแกรมไปแล้ว กลับหายไปเลย ไม่น่าจะเป็นคุณอาซันแน่นอน แต่สำหรับค่าโปรแกรมมันคงต้องรับชำระก่อนอยู่แล้วนะคะคุณโอภาส เพราะต้องจ่ายให้กับ express โดยตรง ไม่ใช่ตัวเขา และเท่าที่ทราบมาคุณอาซันก็ออกเงินแทนลูกค้าไปก่อนด้วยซ้ำในบางราย
จริงๆแล้วงานด้านบริการนี่เป็นหน้าที่ของ บริษัท Express Software Group จำกัด ที่จะให้คำปรึกษาในการใช้โปรแกรม ส่วนคุณอาซันนั้นเป็นคนขายคนหนึ่ง หมดงานขาย ก็เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริการต่อ อันนี้จริงหรือเปล่า ลองโทรถามที่บริษัทได้เลยค่ะ แต่คุณอาซันก็ยังอุตส่าห์ช่วยลูกค้า ทั้งตอบคำถาม ทางโทรศัพท์ ลูกค้าจริงลูกค้าเก๊ ตอบหมด แม้แต่ในกระทู้ซึ่งคำตอบที่ตอบเกิดจากประสบการณ์ส่วนตัวทั้งสิ้น ตอบด้วยความเต็มใจของคนหัวใจที่เป็นครู ฝ่าย support ก็ต้องรู้จักยอมรับว่าเขาเก่งในเรื่อง apply ในการนำมาใช้งานจริง ไม่ใช่ดันทุรังตอบคำถาม ทั้งที่ยังอ่านกระทู้ถามไม่ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร และหลายๆครั้งที่อ่านกระทู้ที่คุณอาซันตอบมาแล้วเข้าใจ แต่มักจะมีฝ่าย support ชอบเสริมโน้นเสริมนี่ ให้เหมือนจะให้รู้สึกว่า ที่เขาตอบไปน่ะ ยังไม่สมบูรณ์ คำตอบของดิฉันสิ สมบูรณ์และถูกต้องกว่า ถ้าเป็นอย่างนั้นทำไมไม่มาตอบเสียเลยตั้งแต่แรก จริงๆแล้วอ่านคำตอบของคุณอาซันแล้ว ก็เข้าใจอยู่แล้วในระดับหนึ่ง ซึ่งพอดีกับคำถามที่ถามไป ซึ่งเข้าใจว่าคุณอาซัน น่าจะประเมินความรู้ความสามารถในการใช้โปรแกรมของผู้ใช้ก่อนตอบโดยการตีความจากคำถามนั่นเอง ดิฉันเอง ก็เคยโทรสอบถามคุณอาซันโดยตรงว่า ตอบให้ชัดเจนและมากกว่านี้ได้มั๊ยในบางกระทู้น่ะ เพราะอยากทราบ เขากลับบอกว่าได้ แต่ต้องนึกถึงผู้ใช้มือใหม่ด้วยว่าเขาจะสับสนหรือไม่ เมื่อเขาทำได้ระดับหนึ่ง เขาจะเป็นคนโพสท์กระทู้มาใหม่เอง อันนี้ดิฉันขอคาราวะความคิดจริงๆ สมแล้วที่ลูกน้องที่บริษัท เรียกว่า[color=Navy]

[นักสร้างภาพ]

คำพูดทีว่า "พูดไปเรื่อยเปื่อยเพื่อให้ขายโปรแกรมได้" แรงจริง ๆ

[Sitthidech]

เอาใจช่วย และเป็นกำลังใจให้อาจารย์ครับ เคยคุยโทรศัพท์กับท่านเพียงครั้ง 2 ครั้ง ด้วยจิตวิญญาณของนักบัญชี ก็พอจะทราบได้ว่าสิ่งคุณ suranee กล่าวไว้นั้นเป็นความจริง

[L&L Accounting SiS]

จริงด้วย คุณอาซัน เข้ามาตอบในกระทู้มากกว่าเจ้าหน้าที่ Express ซะอีก
บางครั้งคุณอาซันไม่ว่าง มีคำถามยาก ๆ มา กลับไม่มีใครตอบ รอกันหลายวันเชียว นาน ๆ จะมีเจ้าหน้าที่ Express มาตอบสักครั้ง
" เหล่าลูกศิษย์ต้องขอคารวะ"

[jum_1234]

เป็นกำลังใจให้ aun_chin

[nuntaporn]

ขนาดเราแค่เป็นนักอ่าน,ชอบอ่านปัญหาในนี้ เรายังรู้สึกเลยว่าคุณA-SANเป็นคนที่แก้ปัญหาได้ดีที่สุด ทุกปัญหาคุณA-SANจะต้องเข้าไปอ่านและตอบกลับ

[ASAN]

* ขอชี้แจงเป็นครั้งสุดท้ายนะครับ
- ขอบคุณทุกๆท่านที่ให้กำลังใจ นะครับ
- จริงๆไม่ได้เป็นเรื่องเลวร้ายอะไร ซึ่งผมได้โทรชี้แจงคุณโอภาสแล้วว่าเกิดความเข้าใจผิด ในส่วนใด คุณโอภาสกับผม ก็ยังเป็นลูกค้าพ่อค้าที่ดีต่อไป โดยไม่ได้ระเคืองใจแต่อย่างใด และต้องขอโทษอีกครั้ง ที่อาจมีสมาชิกแสดงความคิดเห็นแล้วอาจทำให้ บางท่านไม่สบายใจนะครับ (เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของสมาชิก)
- คำตอบทุกคำตอบที่ผมตอบให้กับสมาชิกทุกท่านในบอร์ดแห่งนี้ ก็ตอบเท่าที่ทราบและมีเวลา และจังหวะเวลาในการเข้ามาตอบด้วยว่า มีใครตอบให้แล้วหรือยัง และที่มีบางส่วนจากฝ่าย Support ที่ตอบเสริมมานั้น ผมกลับมองว่า ทำให้คำตอบสมบูรณ์ขึ้น น้องๆฝ่าย support คงไม่ได้คิดอะไรมาก เหมือนที่คุณ suranee เข้าใจนะครับ ผมเองก็สอบถามจากฝ่าย support อยู่เรื่อยๆ โดยเฉพาะคุณแอน คุณเสวก และทางทีมพัฒนา(ไม่ขอเอ่ยชื่อนะครับ) ดังนั้นหากความคิดเห็นของลูกค้าหรือสมาชิกแสดงความคิดเห็นมาในบอร์ด ก็ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆกับผมทั้งสิ้น แต่นั่นเพราะสมาชิกบอร์ดทุกท่านต้องการให้ Express พัฒนาในบางส่วนที่ขาดไป พัฒนาโปรแกรมดีแล้ว แต่ยังขาดความเป็นมืออาชีพทางด้านการสื่อสารการพูด เพื่อให้ภาพพจน์ที่ดีของบริษัท และส่วนของ Dealer ทุก Dealer ซึ่งเป็นหัวใจของจุดเริ่มต้นที่ให้ Express ใหญ่ได้วันนี้
- Dealer หลายรายเคยคุยกับผมว่า รู้สึกว่าทาง Express ไม่ค่อยแคร์ Dealer มากนัก ผมเองก็ไม่ใช่เจ้าของบริษัท ก็ไม่สามารถช่วยอะไรท่านเหล่านั้นได้ ผมว่านะครับ น่าจะมีการเรียก Dealer มาพบปะสังสรรค์ บ้าง แล้วแลกความคิดเห็นว่า Dealer ต้องการอะไร อะไรที่จะทำให้ Dealer ช่วยกันสร้างให้ Express ยิ่งใหญ่กว่านี้อีก ดีกว่าที่ปล่อยให้พวกเขาพูดผ่านผมมา และผมเป็นห่วงว่าสักวันอาจมีบาง Dealer ปันใจให้โปรแกรมอื่น..... ซึ่งผมก็เคยได้ยินเรื่องแบบนี้มาบ้างแล้วเหมือนกัน.... อันนี้ขอฝาก คุณคนึงนิตย์ และคุณสุทัศน์ ไว้พิจารณาด้วยเลยนะครับ

[radar]

เข้ามายืนยัน อีกคนค่ะ ได้เจอ (อาจาร์ยใหญ่)คุณอาซัน ได้พูดคุย และได้ติดต่องาน ไว้ ไม่น่าจะเป็นตามที่ เจ้าของกระทู้กล่าวมานะค่ะ

แต่เข้าใจค่ะ ถ้าคุณอาซัน ไปตจว.เนี๊ยะ ตามตัวยากจริงๆค่ะ เป็นผู้นึง ที่เคยตามหาคุณอาซันในหน้าเวปบอร์ดนี้เหมือนกัน แต่ขอให้คุณมั่นใจเถอะค่ะ ว่า ถ้าคุณอาซันเจอเมล์คุณ หรือ กระทู้ ของคุณ คุณอาซันไม่ใช่คุณนิ่งดูดายแน่นอน คุณอาซันตอบเร็ว ชัดเจน ค่ะ
แถมอีกเรื่องค่ะ ว่าอาจาร์ยใหญ่ เวปบอร์ดนี้เป็นผู้ที่ซึ่งมีวิญญาณ ของครู จริงๆค่ะ ไม่ใช่ ทำเพื่อ สิ่งตอบแทนเพียงอย่างเดียว (อันนี้ก็ธรรมาดา ทำธุรกิจ ที่พึงมี)

ศิษย์น้อง

[ppitaksu]

ยืนยันด้วยคนนะครับ ว่าคุณอาซัน ตอบคำถาม ด้วยใจรักเพื่อนมนุษย์ เสมอมาจริงๆ ผมสังเกตดูน่ะครับ ทั้งยัง รัก เอ็กซ์เพรส มากๆ ซะด้วย ผมเดาได้จากที่เห็นความทุ่มเทให้การหาทางตอบ ไอ้ที่คิดว่า ไม่น่าจะตอบได้