ทำไมเวลาสอบถามข้อมูลกับฝ่ายservice แล้วได้รับการตอบกลับที่ไม่ค่อยดีเลยครับ

[ASAN]

ลูกค้ารายนี้ ผมเป็นคนขายเอง

ก่อนอื่นต้องชี้แจงเสียก่อนว่า  วันที่ไปขายโปรแกรม ผมได้ชี้แจงตอน Demo ให้คุณฉัตรชัยทราบแล้วว่า ผมเป็นตัวแทนจำหน่าย ส่วนในเรื่องการบริการ เป็นของบริษัท Express โดยตรง แต่หากเลยเวลาทำการ คุยกับผมได้ทางโทรศัพท์ และทาง MSN    และสำหรับการแก้ไขบิลนั้น ถ้าเป็นการแก้ไขไม่มากเกินไป ทางฝ่าย support จะช่วยให้ได้ แต่ลูกค้าต้องทำฟอร์มไปบ้างแล้ว

คุณตกลงซื้อโปรแกรมไป เมื่อตอนต้นเดือนกันยายน หลังจากเลื่อนการส่งโปรแกรมเกือบเดือน อันเนื่องมาจากข้อตกลงณ วันที่ Demo ผมขอรับเงินสด หรือเช็คเงินสด  ด้วยเหตุผลทางธุรกิจ ซึ่งทางคุณฉัตรชัยเอง ก็ ok ในวันนั้น แต่วันจะส่งโปรแกรมกลับไม่ทำตามที่ตกลงไว้ ทำให้ส่งโปรแกรมยืดเยื้อไป โดยอ้างว่า ผู้บริหารไปต่างประเทศ   อย่างไรก็แล้วแต่ มันจบไปแล้วเรื่องค่าโปรแกรม

แต่ในวันนี้ทำไมเอาเรื่องเช็คมาคุยกันอีก  บริษัท ผมจดทะเบียนสนญ.ที่นครศรีธรรมราช แต่สาขาอยู่กรุงเทพฯ คุณลองดูสิครับว่า บิลค่าโปรแกรมออกที่นครฯ หรือกรุงเทพฯ   จริงๆ จะออกที่ไหนๆ ก็ไม่ได้ผิด เพราะจดทะเบียนบริษัทถูกต้อง

ในวันที่ Demo โปรแกรมคุณบอกว่าจะให้ช่วยแปลง data base ของเก่าให้ด้วย โดยจะให้รวมฟิลด์ชื่อสินค้า กับ รุ่น  ไว้ในฟิลด์เดียวกัน  ซึ่งเรื่องนี้ผมแนะนำให้ติดต่อทางฝ่ายบริการ ซึ่งเขาจะช่วยคุณได้ และคิดว่าได้ช่วยไปเรียบร้อยแล้ว

เมื่อวานนี้ ทางคุณเป้ ลูกน้องคุณ ก็บอกว่าจะให้แก้ไขรายการชื่อสินค้าให้ใหม่ และบอกผมว่าทาง ฝ่ายบริการ express ทำมาผิด  ผมเลยถามว่า หัวหน้าคุณไม่ได้ตรวจสอบเหรอตอนที่ทาง express ส่งมา  คุณเป้บอกว่าไม่ได้ดู  ตกลงอันนี้ใครผิดครับ ผม หรือฝ่ายบริการ หรือคุณจะรับผิดบ้างก็ได้นะ  คุณเป้ถามผมต่อว่า จะให้ทำใหม่ได้หรือไม่ ผมเลยถามต่อว่าเดินรายการมากน้อยแค่ไหน คุณเป้บอกว่า เดินเยอะแล้ว  (จากวันที่แก้ไข ผมคาดว่าประมาณเดือนกว่า ) และถ้าคีย์ย้อนหลังก็จะยิ่งทำให้ลำบากมากขึ้น ผมเลยแนะนำให้แก้ไขที่ละรายการ  คุณเป้บอกไม่ไหว   ดังนั้นผมเลยบอกว่าถ้าอย่างนั้นจำได้หรือเปล่าว่าครั้งที่แล้วติดต่อใครที่ Express ลองส่งข้อมูลแล้วให้คนนั้นลองแก้ไขให้อีกครั้งหนึ่ง ซึ่งน่าจะทำได้โดยการรีเพลสเข้าไปใหม่ หรือเทคนิคอื่นๆ ที่จะทำได้ ซึ่งทางฝ่ายบริการอาจทราบดีกว่าผมอยู่แล้ว  ทางคุณก็เงียบไป

วันนี้ คุณไม่ได้โทรมา อย่างที่คุณแจ้งไปทาง Express แต่ลูกน้องคุณคุยทาง MSN กับผม ซึ่งบังเอิญเครื่องลูกค้าที่ผมใช้อยู่นั้น บันทึกการสนทนาไว้ด้วยผมจึงให้ลูกน้องคัดลอกเป็นภาพ JPG ให้ทาง สุทัศน์ดูเรียบร้อยไปแล้ว และรบกวนคุณสุทัศน์ โพสท์รูปเข้ามาด้วยนะครับ  กับใจความสั้นที่สนทนามีอยู่ว่า

คุณเป้ :  คุณอาซัน
คุณเป้:  ทางเจ้านายเขาให้สอบถามเรื่องโปรแกรม
Thesun : ครับ
Thesun : ว่า
คุณเป้ : ถ้าจะจ้างให้คุณอาซันมา เซ็ตให้นะค่ะ 
คุณเป้:  ฟอร์มและเรื่องบัญชีด้วย
Thesun: ผมไม่มีเวลา แต่จะหาคนเซ็ตให้ได้
คุณเป้ :  คุณอาซันจะรับไว้ไหมคะ
Thesun: งานของผม เขาทำสัญญาไว้รายปี แล้วยังไม่หมดสัญญา เลยไม่มีเวลาทำที่อื่น
คุณเป้ : แค่หนึ่งวันก็ไม่ได้เหรอ
Thesun : ไม่ว่างจริงๆ ครับ 
Thesun: เดี๋ยวผมแนะนำเพื่อนที่ทำ ให้
Thesun: ถ้าผมไปก็ต้องลางาน

(การทำสัญญาของผมกับลูกค้า ถ้าผมขาดถือว่าหักค่าที่ปรึกษาเป็นวันไปด้วย เพราะจ้างเป็นรายวัน นอกจากผมไปทำแทน แล้วผมจะเอาเวลาที่ไหนให้ ในเมื่อทำหลายลูกค้า ซึ่งเต็ม 7 วันทั้งสัปดาห์ แม้เสาร์-อาทิตย์ยังไม่ได้หยุดเลย)

จากคำสนทนา  ผมขอถามคุณฉัตรชัย  ว่า คุณโทรมา หรือลูกน้องคุยทาง M  ครับ

จากกริยาของคุณ ที่ต่อว่าทางฝ่ายบริการให้ผมฟังก่อนหน้าที่ผมจะช่วยแก้ไขบิลให้  ผมก็ถามคุณฉัตรชัยว่า คุณได้คุยอย่างไรกับเขา  คุณต่อว่าผมมาว่า "ไม่ใช่โกหก มาหลอกลวง ผมเสียความรู้สึก"  คุณจำคำพูดของคุณได้หรือเปล่า
เอาล่ะ ฝ่ายบริการไม่แก้ไขให้คุณไม่ว่าจะกรณีใดก็แล้วแต่  ผมก็ยังอุตส่าห์บอกให้คุณเป้นำฟอร์มมาให้ผมที่ cmp และผมจะช่วยทำให้ทันที แล้วให้ messenger ของคุณรอเลย   จากนั้นผมทำฟอร์มจนเสร็จแล้วให้ไฟล์เดิม+ส่วนที่แก้ไขกลับไป (ทำให้ฟรี) และผมยัง M ถามต่อว่า ถ้ายังมีปัญหา ก็ให้บอก ด้วยเหตุที่ว่า จริงอยู่ฟอร์มที่ผมทำไปนั้นถึงแม้จะเข้าช่องแล้วก็ตาม แต่ระดับหัวพิมพ์ของแต่ละเครื่องไม่ตรงกัน ซึ่งที่ M ไปก็จะให้ปรับระดับหัวพิมพ์ใหม่ ถ้ามันใช้ไม่ได้ แต่คุณก็ไม่ได้ตอบกลับมาแต่อย่างไร  และผมจำได้ว่า 2-3 วันมานี้ทางลูกน้องคุณฉัตรชัย เป็นผู้ชายโทรเข้ามาสอบถามเรื่องแก้ไขฟอร์มอีก และบอกว่า ที่ผมแก้ไปนั้น ยังใช้ได้อยู่ แต่ต้องการแก้ไขใหม่  ผมเลยแนะนำต่อไป และเขาก็บอกว่า ok แล้ว

ตามเงื่อนไขของการบริการทาง Express นั้น  ตัวแทนจำหน่าย ไม่ได้รับผิดชอบการบริการหลังการขาย ทุกกรณี แต่หากตัวแทนจำหน่ายจะบริการลูกค้าของตัวเอง ก็ไม่ได้ผิดอะไร ขึ้นอยู่กับพิจารณาของตัวแทนเอง ซึ่งหมายถึง ให้ขายโปรแกรม แล้วส่วนการบริการเป็นของ Express นั่นเอง  แต่วันที่ขายผมยังย้ำว่า ถ้าในเวลาทำงานปกติ ให้ติดต่อทาง Express ก่อน ซึ่งบางทีติดต่อผม ผมอาจขับรถอยู่ หรือติดประชุม ซึ่งอาจทำให้ไม่สะดวกในการให้คำปรึกษา  และหลังเวลาปิดทำการแล้ว ให้สอบถามที่ผมก็ได้

คุณฉัตรชัยครับ  ไม่มีลูกค้ารายไหนหรอกครับ ที่ซื้อโปรแกรมแล้วเก่งเหมือนที่คุณฉัตรชัยว่านั่นแหล่ะ  อันนี้ทุกท่านที่อ่านอยู่คงยอมรับ  นอกจากลูกค้ารายนั้นเคยใช้มาก่อน  แต่ราคาโปรแกรมที่ซื้อไปนั้น ก็ได้บอกตั้งแต่วันที่ขายแล้วว่า ราคาโปรแกรมไม่รวมค่าบริการนอกสถานที่ และถ้ามีการจ้าง implement ด้วย ราคารวมก็จะสูงขึ้นอีก ดังนั้นถ้าคุณ และลูกน้องคุณทำไม่ได้ ก็จ้างทาง support  Express หรือคนที่รับ job ท่านอื่นๆ ที่เขาสามารถไปทำให้ได้  ทำไมต้องเป็นผมเท่านั้น(เพราะดูจากคำพูดแล้วต้องผมเท่านั้น ซึ่งผมก็ชี้แจงตามคำสนทนา M แล้ว)  แล้วเมื่อไม่ใช่ผม ก็ออกมาโวยวาย   อย่างนี้ เท่ากับคุณฆ่าตัวคุณเอง เพราะจะมีท่านไหนที่เขาอยากบริการให้คุณ   หรือคุณสุชาย อยากทำให้.. หรือคุณ ITTI จะนั่งรถมาบริการที่ถนนรามคำแหงให้    ผมก็ขอขอบพระคุณยิ่งที่มาช่วยลูกค้าที่ซื้อจากผมไป

ถ้าผมจะพูดมั่งว่า  ผมขายและให้บริการ Express มา 13 ปี ลูกค้าในมือทั้งหมด 541 รายถึงวันนี้  ผมก็เพิ่งมาเจอลูกค้าอย่างคุณนี่แหล่ะ ที่ไม่ทำตามที่ตกลงกันไว้ แล้วก็ให้การโก6 ในการฟ้องทาง Express  มันจะมีประโยชน์อันใดหรือ  แค่ผมไม่ว่างจะทำให้ และหาคนอื่นแทน คุณก็ไม่พอใจ  อย่างนี้เท่ากับดูถูกผู้บริการท่านอื่นด้วย  ซึ่งคุณเอง ก็แสดงกริยา ต่อว่าทางฝ่าย support Express ให้ผมฟัง แล้วผมขอโทษแทนน้องๆ support หรือคุณจำที่คุณพูดไม่ได้   คนเรานะ  ทำอะไรให้ใจเย็น อย่ามองแค่ส่วนได้ของตนเอง  ควรมองคนอื่นบ้าง  อย่าลืมนะครับ คุณซื้อโปรแกรมก็จริง แต่คุณไม่ได้ซื้อบริการหลังการขายจากผม

สำหรับโปรแกรมที่ว่าใส่โลโก้ได้นั้น ได้ชี้แจงไว้ตอนแรกแล้วว่า ในวันที่เข้าไปอบรมให้นำแผ่นไปด้วย และถ้าผมจำไม่ผิด ได้เขียนโน๊ตไว้ว่า ขอ up เป็น Version Graphic  แล้วลงชื่อผมไว้(เพื่อให้ทางทีมพัฒนา ได้ทราบว่าผมเป็นคนขอให้ลูกค้ารายนี้ได้ใช้ไปก่อน)  พร้อมทั้งย้ำว่า เวอร์ชั่นนี้ทาง Express ยังไม่ได้บริการให้ ลูกค้าต้องมาศึกษาทาง CD เอง

หากยังค้างคาใจอยู่  ผมคงต้องรบกวนโทรเข้าหาคุณเสวก และคุณสุทัศน์ แล้วให้ทั้งสองท่านนี้ โฟนเข้ามาที่ผมได้เลย คุยกัน 3 - 4 สายไปเลย  ทั้งสองท่านจะได้รู้ว่าความจริงเป็นยังไง  แต่ไม่ต้องโทรหาผมโดยตรงหรอกนะ  เพราะคุยคนละครั้ง มันไม่จบ

ผมขอชี้แจงเพียงแค่นี้ก่อน  เพราะเรื่องมันก็มีอยู่แค่นี้เท่านั้น ก็คือเรื่องที่ผมไม่มีเวลาไปบริการให้ และจะหาทีมบริการรายอื่นไปช่วย

และต้องขออภัยท่านอื่นๆ ที่คอยดูการตอบปัญหาของผมด้วย ช่วงนี้ผมไม่มีเวลาเลย  แม้แต่กระทู้นี้ ก็ทราบจากทาง Express โทรมาบอกว่าได้อ่านหรือยัง 

[suchai]

          คุณ ITTI แซวเล่น แซวเล่น อารมณ์ดีักัน     ทุกคนก็ทำงานเหน็ดเหนื่อย ทุกคนก็มีชีิวิตอยู่บนโลกกลมๆ ที่วุ่นวาย ผมคงจะไม่ลงในรายละเอียดแล้ว ก็ค่อยๆ คุยกันเหรอะกันน๊า อย่าใช้อารมณ์ คิดมากแก่เร็ว จริงๆ ผมก็เห็นใจทุกฝ่ายนะ โดยเฉพาะฝ่าย support ใจเย็นกันทุกคน ผมหละยังทำไม่ได้ แต่ก็พยายามที่จะเอาเป็นแบบอย่าง อะไรดีๆ ก็อยากจะทำบ้าง (อยากเป็น support ที่ใจเย็น อารมณ์ดี หน้าตาดีๆเหมือนน้องๆเขาบ้าง <-- ตรงนี้จะยาก)
           ในการช่วยเหลือผู้ใช้งานโปรแกรม Express ทั่วไป ผมเห็นว่ามีผู้ใช้งานมากขึ้นทุกวัน ถ้าเราได้มีส่วนช่วยเหลือบ้างก็ได้แบ่งเบาภาระ support และช่วยเหลือผู้ใช้มือใหม่ โดยมุมมองของผม ก็เหมือนลงเรือลำเดียวกัน ก็ต้องรักกัน เป็นครอบครัวเดียวกัน ผมอยากให้โปรแกรม Express เป็นที่ยอมรับและมีมาตรฐานที่ดีเป็นที่พึ่งได้สำหรับคนไทยที่ต้องการใช้โปรแกรมบัญชี เน้นนะครับ เป็นที่พึ่งได้
          ช่วงหลายปีหลัง ผมจะไม่ได้เข้ามาช่วยตอบคำถามมากนัก เนื่องจาก กำลังสนุกสนาน กับงานภาคสนาม ตัวเลขจริง ปัญหาจริง เจอกับคนทำงานจริง มีทุกแบบ มันเป็นความรู้ที่น่าสนใจมาก ตรงนี้ไม่ใช้ทำแค่โปรแกรม Express แล้ว ต้องไปคัดคนจากจัดหางาน สัมภาษณ์ภูมิหลัง สัญญาจะจ่ายโบนัสทุก 4 เดือน กระตุ้นความสำเร็จ และมีการจ่ายโบนัสให้พนักงานจริงๆ ทุก 4 เดือน ในขณะที่เนื้องานก็ต้องออกแบบโปรแกรมให้สามารถบริหารงานต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และถูกต้อง มีการเพิ่มยอดขาย ลดค่าใช้จ่าย เอาตัวเลขจริงออกมาเปิดเผยกับพนักงานในองค์กร สรุปว่า กำลังทำองค์กรในฝันอยู่ ซึ่งมีผู้ร่วมเข้าโครงการอยู่ 3-4 ราย จาก เพชรบุรี ระยอง ขอนแก่น และกาฬสินธุ์ พวกเราทำงานกันเป็นทีม ตั้งแต่เจ้าของยันแม่บ้าน เราปรับท่าทีจากเดิมบริหารแบบครอบครัว เปลี่ยนเจ้าของมาทำหน้าที่ กรรมการผู้จัดการ ให้บริหารเชิงนโยบาย การลงทุน สนับสนุนเครื่องไม้เครื่องมือแบบเต็มพิกัด ระบบคอมพิวเตอร์ใหม่เอี่ยมป้ายแดงทุกชิ้น เพื่อป้องกันตัวเลขผิดพลาดในระดับเบื้องต้น ให้มีคณะกรรมการบริหาร มาจากพนักงานและที่ปรีกษา เพื่อกำหนดอัตราผลตอบแทนกันเอง โดย กรรมการผู้จัดการ ลงนามเห็นชอบ และกำหนดทิศทางเพื่อเป็น องค์กรสีขาวที่มีประสิทธิภาพ เราจะนำสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงสุดถึงมือลูกค้าด้วยรอยยิ้มและมีความสุขทั้ง 2 ฝ่าย ย้ำ ทั้ง 2 ฝ่าย (วิธีคิดแบบเก่า ทิ้งไปแล้ว ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เราอยู่ด้วยกันอย่างเหมาะสม คนในองค์กรสำคัญไม่แพ้ลูกค้า) เราจะดูแลพนักงานให้มากขึ้นไปถึงคุณภาพชีวิต เช่น ตอนนี้โครงการระยะสั้น เร่งด่วน คือ เมื่อองค์กรมีพัฒนาการที่ดีขึ้นในระยะสั้น 4 เดือนเราจะตอบแทนความเหน็ดเหนื่อย โดยการสอบถามปัญหาหรือความต้องการ พนักงานหลายคน ติดหนี้ กองทุนกู้ืยืมเพื่อการศึกษา (กยศ) ปริญญาตรี เงินเดือน 7000 เป็นหนี้ 2 แสน ต้องผ่อน 15 ปี ถ้าองค์กรไม่เข้าไปช่วยเหลือ ใครจะสอนพนักงานในเรื่องการบริหารจัดการด้านการเงิน กลุ่มนี้ จะไม่ได้โบนัสเป็นเงิน แต่องค์กรจะจ่ายเป็นการชำระหนี้ กยศ ในระยะสั้น 3-4 ปีหนี้ต้องหมด เพราะยังมี รถ และบ้านที่จะต้องสร้างต่อ  ในขณะที่พัฒนาองค์กรและพัฒนาคนในองค์กรให้ดีขึ้นแล้ว เราจะออกไปพัฒนาส้งคมในท้องถิ่นที่เราอยู่อาศัย ทุกๆ พื้นที่ ที่มีกิจกรรมดีดีในสังคม วัด โรงเรียน โรงพยาบาล โรงพัก จะมีทั้งเงินและแรงงานจากองค์กรในการเข้าไปช่วยเหลือ ใช้หลัก องค์กรกับสังคมท้องถิ่นต้องอยู่ด้วยกันได้ พวกเราไม่ใช่ฝรั่ง ไม่ใช่แฟรนซ์ชาย เข้าไปที่ไหนก็กอบโกยในแบบทุนนิยมตะวันตก เราจะต้องอยู่ได้และพัฒนาต่อได้ ฝรั่งมี ZAP ACCPAC เป็นเครื่องมือ พวกเรามี Express สู้ได้ แต่พวกเราจะเข้าถึงศิลปะในการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม มีคุณธรรม กำไรไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องได้มา ราคาสินค้าไม่ใช่ต้องถูกสุดๆ เพื่อไปรีดไปเค้นเอาสินค้าที่จะไม่เหลือคุณภาพให้ใช้แล้ว สิ่งที่ทำเหล่านี้และที่จะทำอีกมาก จะสร้ืางความยั่งยืนอย่างแท้จริง และที่กล่าวมานี้ได้เริ่มขึ้นแล้ว และยังดำเนินต่อไป
           ส่วนเรื่องในกระทู้นี้ ผมว่านะ ในชิีวิตจริง ก็มีคละๆ กันไป มีดีบ้าง ไม่ดีบ้าง มากบ้างน้อยบ้าง ที่มีปํญหากันส่วนมาก เพราะพวกเรามักเอาัตัวเองเป็นที่ตั้ง เอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ผมว่านะลองเปลี่ยนมุมมอง ฟังคนอื่นบ้าง ยอมรับคนอื่นบ้าง ตรงนี้แหละคือปัญหาที่แท้จริงที่ควรจะแก้ไขให้ดีขึ้น

[REERAM]

สวัสดีค่ะ

รีขออนุญาตแสดงความคิดเห็นด้วยคนนะคะ ในฐานะที่รีเป็นคนหนึ่งที่ใช้โปรแกรมเอ็กซ์เพรส และปัจจุบันรีก็มีอาชีพรับวางระบบบัญชี โดยเฉพาะลูกค้าที่มีโปรแกรมเอ็กซ์เพรสใช้อยู่แล้ว แต่ต้องการจะประยุกต์ให้เหมาะกับธุรกิจของแต่ละลูกค้า ก็จะใช้บริการในส่วนนี้จากรีค่ะ เท่าที่รีเคยใช้โปรแกรมเอ็กเพรสมาเกือบ 10 ปี และก่อนหน้านี้เคยใช้โปรแกรมอื่น ๆ มาหลากหลาย รีสามารถยืนยันได้ว่าโปรแกรมเอ็กซ์เพรสเป็นโปรแกรมที่ดีที่สุด มีทีมงานคอยให้บริการที่ดีตลอดเวลา ทั้งทางโทรศัพท์ และทางเวปบอร์ด และเป็นโปรแกรมที่อดทนฟังเราถาม อดทนสอนเราทางโทรศัพท์ได้เป็นเวลานานแสนนาน (ตอนที่เริ่มใช้ใหม่ยังไม่ค่อยชำนาญค่ะ) และหากนำมาลองทำดุแล้วหากยังใช้งานได้ไม่สมบูรณ์ เราสามารถโทรกลับไปถามกับเจ้าหน้าที่ท่านเดิมที่เราเคยขอคำแนะนำไว้ก่อนหน้านี้ เพราะทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่ support รับโทรศัพท์ จะแจ้งให้เราทราบทุกครั้งว่า เป็น Express เบอร์อะไรค่ะ และรียืนยันว่าเอ็กซ์เพรสเป็นโปรแกรมเดียวที่ก่อนหน้านี้เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามรถเข้าไปแก้ไขแบบฟอร์ม หรือเขียนรายงานเพิ่มขึ้นมาได้เอง ตามแต่ที่เราต้องการหากเรามีความเข้าใจอย่างเต็มที่ โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ในปัจจุบันก็ทะยอยมีโปรแกรมอื่น ๆ เริ่มเปิดโอกาสเหมือนกับเอ็กซ์เพรสบ้างแล้วค่ะ ก็ขออนุญาตพูดถึงโปรแกรมเอ็กซ์เพรสจากประสบการณ์ที่ใช้มาและสัมผัสมาด้วยตนเองเท่านี้ก่อนนะคะ....

ส่วนเรื่องตัวแทนจำหน่าย โดยเฉพาะ คุณ A-San ตั้งแต่ที่รีรู้จักคุณอาซัน และได้มีสอบถามปัญหาต่าง ๆ หรือปรึกษาเรื่องการเขียนรายงานต่าง ๆ คุณอาซันจะให้ความร่วมมืออย่างดีทุกครั้งค่ะ ถ้าหากคุณอาซันไม่ติดธุระ หรือหากติดธุระคุณอาซันจะบอกว่าให้โทรใหม่ช่วงไหนค่ะ หรือแม้กระทั่งบางครั้งลูกค้าของรีที่ต้องการให้รีวางระบบบัญชีรีก็จะแนะนำให้ลูกค้าใช้โปรแกรมเอ็กซ์เพรส เพราะรีมั่นใจว่ารีสามรรถประยุกต์โปรแกรมเอ็กซ์เพรสเพื่อให้บริษัทลูกค้าได้ใช้งานอย่างคุ้มค่าแน่นอน และลูกค้าที่แนะนำทุกราย รีจะแนะนำให้ซื้อโปรแกรมกับคุณ A-San เพราะรีมั่นใจว่า A-san เป็นผู้มีความรู้ความสามารถมากมายในเรื่องของโปรแกรมเอ็กซ์เพรสค่ะ รีคิดว่ากรณีนี้น่าจะมีการเข้าใจคลาดเคลือนจากการสื่อสารหรือเปล่าคะ ยังไงรีรบกวนคุณฉัตรชัยใจเย็น ๆ แล้วลองคุยกับลูกน้องอีกครั้งหนึ่งได้มั้ยคะ เผื่อบางครั้งอาจจะรายงานไม่ครบถ้วน หรือครบถ้วนแต่เข้าใจไม่ตรงกัน ทำให้เกิดการเข้าใจผิดกันค่ะ


ขอเสริมอีกนิดนึงนะคะ สำหรับกรณีที่โทรเข้าไปถามทีมงาน support ของทางเอ็กซ์เพรส ลูกน้องเราจะได้รับคำตอบว่าทำไม่ได้ จากประสบการณ์ของรี บางครั้งรีให้ลูกน้องโทรถามทีมงานเอ็กซ์เพรสแล้วเค้าก็มาบอกรีว่าเอ็กซ์เพรสบอกทำไม่ได้ แต่ทุกครั้งถ้ารีถามเองทางทีมงานสามารถ support รีได้ทุกเรื่อง รีจึงมานั่งวิเคราะห์ว่าเกิดอะไรกันขึ้น และสาเหตุหลัก ๆ ที่รีสามารถวิเคราะห์และพิสูน์ได้ก็คือ ลูกน้องของรีอธิบายให้ทีมงานเอ็กซ์เพรสฟังไม่เข้าใจ หรือไม่ตรงประเด็นกับความสามารถของโปรมแกรมเอ็กซ์เพรสที่มีอยู่ เพราะบางครั้งเราต้องทำการประยุกต์ให้กับลูกค้า ดังนั้นเวลาถามทางทีมงาน support ก็ต้องเกริ่นนำให้ทีมงานทราบว่าเรากำลังจะประยุกต์โปรแกรมเอ็กซ์เพรสใช้กับธุรกิจอะไร และต้องการนำ Module ไหนของเอ็กซ์เพรสไปประยุกต์ให้กับลูกค้า และนี่อาจจะเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดการเข้าใจกันผิดก็ได้นะคะ

หากท่านใดต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากรี สามารถติดต่อรีได้ที่เบอร์ 086-3266295 ค่ะ รียินดีให้คำแนะนำทุกๆ ท่านค่ะ

[suchai]

        คุณ REERAM แสดงความคิดเห็นได้ดีมากครับ ด้วยตัวอักษรและความหมาย ที่นุ่มนวล นี่ถ้าได้ฟังเสียงอธิบายตามนี้ เสียงคงนุ่มและไพเราะเพราะหู ดูจากสำนวนของอักษรเป็นคนใจเย็น ก็ดีครับช่วยๆ กันแสดงความคิดเห็น

[savek]

ทั้งคุณฉัตรชัย และคุณอาซันได้มาชี้แจงกันครบแล้ว ผมขอล็อกกระทู้ไว้ก่อนละกันครับ

หากทั้งสองท่าน มีประเด็นอะไรจะเพิ่มเติม อาจจะใช้วิธีโทร.คุยกันโดยตรง หรือหากจะมาโพสท์ข้อความเพิ่ม

รบกวนคลิกที่ลิ้งค์ข้างล่างนี้ PM แจ้งมาที่ผมอีกครั้งหนึ่งครับ หากอยู่ในประเด็นที่คุยกันค้างอยู่ ผมจะมาปลดล็อกกระทู้ให้

http://www.esg.co.th/smf/index.php?acti ... end;u=2879