ชุมชนคนใช้งานโปรแกรมบัญชี Express

เรียน ผู้ดูแลระบบ EXPRESS
เนื่องดิฉันได้มาทำงานในบ.แห่งหนึ่ง ที่ใช้ระบบงานนี้ และได้ทำงานสานต่อจากบุคคลากรคนเก่า ซึ่งในขณะนี้ได้พบปัญหา ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้พยายามถามต่อเจ้าหน้าที่ของท่านแต่ก็ได้รับคำตอบที่ไม่เข้าใจดีพอ (ทางบ.ได้ใช้โปรแกรมจริงมีรหัสที่ถูกต้องไม่ปลอม) ปัญหามีดังนี้
ในกรณีการบันทึกยอดยกมานั้น ถ้าเกิดว่า เราบันทึกในผังบัญชียอดเป็น 10000 แต่ ได้มีการบันทึกลูกหนี้ยกมาในหน้าการเงิน เป็นยอด 15000 ไม่ทราบว่าจะมีผลกระทบอย่างไร ซึ่งขณะนี้ได้เจอปัญหาคือลูกหนี้ที่ยกยอดมาในเมนูบัญชี บันทึกยอดยกมานั้น ลูกหนี้ไม่ลดลดงเลย(ลูกหนี้เก่า) และทำให้งบเพี้ยนไปมากด้วย ไม่ทราบว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไรดี ช่วยด้วย ปวดหัวมาก ที่คนเก่าทำแบบนี้ทำให้เราเครียดจะย้อนกลับไปแก้ไขก็ไม่ได้

ใจเย็นๆครับ ยอดลูกหนี้ไม่ตรงเกิดได้จากหลายสาเหตุ ต้องค่อยๆดูไป อาจเป็นที่การลงบัญชีของระบบ หรืออาจเป็นที่ยอดยกมา หรืออาจมีเอกสารที่ลงบันทึกไม่สมบูรณ์ ลองตรวจดูโดยไล่ไปทีละระบบ

- ผมขออภัยแทนน้องๆ ที่บริษัทฯก็แล้วนะครับ คือเขาทำตามหน้าที่ที่เขาได้รับ ประการแรก ด้วยการสอบถาม หมายเลข S/N ชื่อบริษัทที่ใช้ลงทะเบียน เพื่อให้คุณแสดงความเป็นเจ้าของโปรแกรมที่แท้จริง
* การที่เขาทำแบบนั้น ก็เพราะก่อนหน้า ก็มีผู้ที่โทรเข้าไปสอบถาม ผมไม่อยากพูดว่าลูกค้า เพราะถ้าลูกค้า ก็ต้องทำตัวดี ผู้สอบถามประเภทนั้นใช้โปรแกรมไม่ถูกต้องตามข้อตกลงที่ผมได้เคยแจ้งไว้ในกระทู้ก่อนๆ เป็นการเอาเปรียบผู้พัฒนาโปรแกรม และน้องๆฝ่าย support ซึ่งทางบริษัทก็ต้องจ้างกว่า 40 ชีวิตที่ต้องคอยตอบปัญหาให้แก่ลูกค้าที่ใช้โปรแกรมอย่างถูกต้อง การจ้างฝ่าย support มากขนาดนี้ก็ต้องใช้งบประมาณค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และต้องบอกว่าเป็นบริษัทเดียวที่ผลิตโปรแกรมบัญชีในเมืองไทย มีฝ่าย support มากที่สุด อืม ผมไปนอกเรื่องซะยาวเลย

* กรณีบัญชีของคุณแก้ไขไม่ยากครับ พรุ่งนี้เช้า 9:00 โทรหาผมนะครับ 0813543000 ผมขอถามข้อมูลบัญชีเพิ่มอีกเล็กน้อย เพื่อจะได้ตอบคำถามแบบทีเดียวเบ็ดเสร็จ รับประกันคุณจะไม่ปวดหัวอีก

โทรไปเลยค่ะ คุณอาซันนิสัยดีมาก ที่สำคัญตอบคำว่า"ได้"มากกว่า"ไม่ได้" ถึงไม่ได้ก็พยายามหาวิธีที่จะทำให้ได้ ต้องบอกว่าช่วยลูกค้าได้ดีจริงๆ สมแล้วที่ใช้คำว่า ตัวแทนจำหน่ายที่มีประสบการณ์อย่างแท้จริง

บางทีก็เป็นคนขี้บ่นและดุเหมือนกันนะคุณอาซัน

- อ้าว...... ชมหรือว่าครับ