ขอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ report writer ตัวใหม่

[sommai]

ผมเพิ่งซื้อโปรแกรม Express มาใช้และ Update เป็นตัว report writer เท่าที่ใช้มาประมาณ 1 เดือน ผมว่าใช้ดีมาก ถ้าพูดถึงว่าคนที่ไม่เคยใช้ตัวเก่าโดยเริ่มจาก
ตัวใหม่นี้เลยผมว่าสามารถเรียนรูได้ง่ายกว่าการเริ่มเรียนรู้แบบเก่าพร้อมกัน โดยเฉพาะการสร้างรายงานใหม่ๆการผสมผสานตัวแปรต่างๆ ทำให้งานที่ออกมาตรงตามต้องการ
และรวดเร็วและทำให้ประหยัดกระดาษได้มากเพราะผมใช้กระดาษA4+กับ เครื่องPrinter injet ที่ไปต่อเป็นแทงก์น้ำหมึกออกแบบใบกำกับภาษีได้อย่างสวยงามและสั่งพิมพ์ 1 ครั้ง
ออกมาได้หลาย Copy และยังทำแต่ละ Copy ให้แตกต่างกันได้เพื่อสะดวกต่อการแยกเอกสาร ซึ่งถ้าไปสั่งพิมพ์ฟอร์มสำเร็จรูปอย่างน้อยต้องมีชุดละ 5 บาท หรือใช้กระดาษต่อเนื่อง
ก็ราคาแพง ผมสุปว่า Express+Report Writer เมื่อเทียบกับค่ายอื่น ผมว่าสุดยอดมากครับ แต่ผมก็แปลกใจมากครับว่าทำไมทาง Exprees ดูเหมือนว่าไม่อยากสนับสนุนให้ใช้
เพราะตอนแรกที่ผมจะขอ update ก็กล่าวเหมือนกับไม่อยากให้ใช้ โดยเฉพาะคำว่า ถ้าใช้แล้วจะไม่สามารถโทรมาปรึกษาทางโทรศัพท์ได้ ผมก็ไม่กล้าโทรไปโดยอาศัยถามทาง
บอร์ดนี้และต้องขอขอบคุณทุกท่านที่ตอบได้อย่างดีทำให้งานที่ทำเดินหน้าไปพอสมควร ผมว่ากว่าจะเขียนโปรแกรมได้อย่างนี้ต้องใช้ความรูความสามารถมาก ผมอยากจะให้เผยแพร่
โดยอาจจะทำหนังสือ หรือ Cd ที่อธิบายวิธีการสร้างตัวรายงานและฟอร์มอย่างละเอียดกว่านี้ เช่นวิธีการสร้างรายงานหรือแบบฟอร์มเปล่าๆ โดยสอนการนำไฟล์เข้ามาจนการสร้างเงื่อนไขตัว
แปรต่างๆ การดึงฟิวด์ เพื่อให้ได้งานตามที่ต้องการได้ และมีการสร้างตัวอย่างรายงานที่ใช้ประจำโดยเริ่มจากไม่มีอะไรเลยในรายงานจนเสร็จเพื่อจะได้เป็นแนวทางในการทำรายงานต่างๆ
ก็ขอฝากสิ่งเหล่านี้ไว้พิจารณา เพื่อจะเพิ่มความหลากหลายในการใช้งานและผมเชื่อว่าถ้าใครได้สัมผัสโปรแกรม Express ใหม่นี้จะไม่ผิดหวังและจะทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกมากมายแน่นอน

[tz]

ขอบคุณมาก ๆ เลยคับ สำหรับคำชม และคำแนะนำ อ่านแล้วทำให้ทีมงานของเรามีกำลังใจ ในการพัฒนาโปรแกรมให้ดียิ่งขึ้นต่อ ๆ ไป

สำหรับตัว report writer นั้น จริง ๆ การใช้งานคำสั่งต่าง ๆ จะคล้ายกับตัวเก่า ซึ่งถ้าเป็นผู้ที่มีความชำนาญในการแก้ไขแบบเก่าก็สามารถที่จะ
เรียนรู้ได้ง่าย แต่การเข้าไปใส่คำสั่งการทำงานจะค่อนข้างละเอียดกว่าเก่า ซึ่งเป็นเรื่องยากที่เราจะสื่อสารกันให้เข้าใจทางโทรศัพท์  อันนี้ก็เลยเป็นเหตุผลที่เราจึงต้องถามก่อนจะให้ update

[suchai]

คุณ sommai กล้าหาญชาญชัยจริงๆ ครับ มาได้จังหวะและเวลา ปกติไม่มีใครถาม New Report Writer บนบอร์ดนี้ เนื่องจากโดยธรรมชาติของรายงานตัวนี้ จะเขียนรายงานให้ดูเหมือนแบบเดิมไม่ได้ และผมก็เห็นเป็นบุญตาแล้วว่า ต้องโต้ตอบกันด้วยรูปภาพ ซึ่งเป็นไปอย่างที่คิด ง่ายสำหรับผู้รับแต่ก็อาจจะลำบากสำหรับผู้จัดทำรูปภาพ (อันนี้ต้องชม Support ครับ) แต่กลไกการถามตอบผ่านบอร์ดทำได้นะครับ แต่ทางโทรศัพท์จะทำได้ลำบากยิ่งกว่านี้อีก ถ้าเกิดวันนึงมีลูกค้าซัก 40 รายจากทั่วประเทศ เกิดอยากถาม New Report Writer ทางโทรศัพท์ คู่สายจะเต็มนานเป็นชั่วโมง การตอบคำถามในเรื่องอื่นๆ ทางบัญชีที่ถือว่าเป็นสาระสำคัญจะหยุดชะงักลง จึงเป็นสาเหตุที่ไม่มีการให้บริการทางโทรศัพท์ครับ (เพราะเรื่องมันยาว และไม่ง่ายอย่างที่คิด)

หน้าตาการใช้งานของ New Report Writer ดูง่ายและจัดแบ่งอย่างเป็นระบบ แต่โครงสร้างการทำงานของ Report มาจากแนวคิดเดิมทั้งหมด ซึ่งของเดิมเขียนไว้ดีมากๆ และสลับซับซ้อน ถูกเขียนมาจากผู้ชำนาญการหลายท่าน และทดสอบกลไกของรายงานแล้วว่าถูกต้อง (การเขียนรายงานขึ้นมาจากไม่มีอะไรเลย จริงๆ มันสามารถทำได้ครับ แต่ก็นับคนทำได้ จะมีซักกี่คนที่เดินขึ้นยอดเขาเอเวอร์เรสได้ ผมคนนึงหละที่ยังทำไม่ได้ ถ้าชาตินี้ผมเข้าใจกลไกของทุกๆรายงานต้นฉบับ และทุกๆ บรรทัด ทุกๆ จังหวะ ว่าถูกออกแบบไว้อย่างไร ผมก็คงเขียนได้เหมือนกัน ทุกวันนี้แค่เอารายงานต้นฉบับเป็นแม่แบบ เป็นครูสอน ในแค่บางจังหวะ ผสมผสานกันในหลายๆ เทคนิค ในหลายๆ รายงาน ก็แทบจะรู้ทุกอย่างที่เกิดขึ้นได้ทั้งหมดอยู่แล้ว)

ในการที่คุณ sommai มาสอบถาม New Report Writer บนบอร์ดนี้ ผมถือว่าดี และที่ฝ่ายบริการช่วยตอบคำถามในแนวใหม่นี้ผมก็ถือว่าดี ดีกว่าที่พวกเราจะไม่ทำอะไรกับมันเลย เพราะผมมั่นใจล้านเปอร์เซ็นต์ว่า รายงานตัวใหม่ จะต้องเอามาใช้ประโยชน์กับในหลายๆสถานการณ์ที่รายงานตัวเก่ามีข้อจำกัดอยู่หลายเรื่อง ทั้งขนาดตัวอักษร รูปภาพ เป็นต้น

***ข้อแนะนำสำหรับคุณ sommai ให้เรียนรู้โครงสร้างและการใช้งาน จากรายงานตัวเก่าก่อน จนมีพื้นฐานแล้ว จะทำให้การใช้งานในรายงานตัวใหม่ง่ายขึ้น เพราะสูตร คำสั่งต่างๆ ยกโขยงมาจากตัวเก่าทั้งหมด ถ้าให้ฝ่ายบริการทำรูปภาพ เฉลย ป้อนให้แบบนี้ ฝ่ายบริการจะเหนื่อยไปครับ เอาเท่าที่จำเป็นจริงๆ  ในคู่มือบทที่ว่าด้วย การแก้ไขแบบฟอร์มรายงาน คำสั่งพื้นฐานต่างๆ ต้องอ่านให้เข้าใจเสียก่อน ถ้าเราจะเรียนผสมคำเช่น ANT โดยที่เรายังไม่รู้จัก ตัว A ตัว N ตัว T เราต้องกลับไปท่อง A-Z ให้ได้ก่อนนะครับ ***

แต่ถ้าจะเป็นการฝึกซ้อม ถาม-ตอบ New Report Writer ระหว่าง ฝ่ายบริการ กับ คุณ sommai บนบอร์ดนี้ [size=140][color=red]ก็น่าทดสอบดูครับ ไม่เสียหายอะไร[/color][/size]

[odaja]

ดีใจที่ New Report Writer ของโปรแกรมเอ็กซ์เพรส มีคนชอบ ซี่งส่วนใหญ่มีแต่บอกว่าใช้ยาก... 
ขอแสดงความคิดเห็นในแง่มุมของ  Support บ้างนะค่ะ 
สาเหตุที่เราไม่อยากให้ลูกค้าที่ ไม่มีประสบการณ์ในการแก้ไขรายงานเลย แล้วมาเริ่มต้นที่ report writer เลยเพราะลูกค้าของเอ็กซ์เพรส มีหลากหลายทั้งประสบการณ์ ความพยายาม และความต้องการ  บางท่านมีความรู้ในการเขียนโปรแกรมเป็นอย่างดี บางท่านพอรู้ บางท่านไม่รู้  และOption  ในรายงานตัวใหม่นี้มีความหลากหลาย
    ในฐานะ Support  คนหนึ่ง เป็นการยากที่จะสื่อสารกันทางโทรศัพท์ และให้เป็นที่เข้าใจกันทั้ง 2 ฝ่าย ได้ลองตอบปัญหาทางโทรศัพท์ ดูแล้ว ปัญหาเดียวกัน  ซึ่งจากฟอร์มเดิมแก้ไขกันไม่เกิน 5 นาที แต่ new report  15-20 นาที บางสายก็สำเร็จ บางสายก็ไม่ไปถึงไหน ทำให้ลูกค้าถึงเซ็ง กับการใช้งานไปเลย และที่ยิ่งยากไปกว่านั้นคือเราก็ไม่สามารถส่ง fax ให้ลูกค้าแก้ไขตาม หรือลูกค้าจะ fax มาให้เราดูว่าแก้ไขอะไรไปบ้างก็ทำไมได้  ซึ่งการ fax ก็สามารถเคลียร์ปัญหา หลาย ๆ อย่างที่เราไม่สามารถ สื่อสารกันทางโทรศัพท์ได้  จุดนี้ก็เป็นอีกจุดที่ไม่ค่อยสะดวกในการให้บริการ new report  ดังนั้นเราจึงแจ้งลูกค้าก่อนเสมอว่าไม่สามารถให้บริการทางโทรศัพท์ได้ ให้ศึกษาวิธีการใช้งานจาก CD เอง
และที่สำคัญการ support  new report ทางโทรศัพท์ ถือว่าเป็นงานปราบเซียน ซึ่ง support  เอง ก็ต้องชำนาญมากๆ
แก้ได้ทุกปัญหา +ความรวดเร็ว+ถูกต้องด้วย  อุปสรรคอีกอย่าง  เราไม่ได้นั่งสอนกันตัวต่อตัว  แต่เป็นการจินตนาการผ่านคำพูด  ถ้าเข้าใจกันไปคนละทาง คลิ๊กไปคนที่ แทนที่จะได้งาน  ก็ยิ่งสับสนกันทั้ง 2 ฝ่าย
  ตอนนี้พวกเราก็กำลังสะสมประสบการณ์อยู่ ถ้า support มีประสบการณ์มากพอ การตอบปัญหา new report ทางโทรศัพท์ก็คงไม่น่าจะเป็นอุปสรรคเหมือนทุกวันนี้ค่ะ  การที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการได้มากที่สุด
ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ express เติบโตมาทุกวันนี้
  ถือว่าแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันนะค่ะ 

[sommai]

ผมได้รับคำตอบเหตุผลต่างๆ ก็พอจะเข้าใจแล้วครับ คือผมมาใช้งานเกี่ยวกับซื้อขายรถยนต์(รถใหม่) เพราะตัวสินค้ามันไม่เหมือนสินค้าทั่วไป เพราะจะมีเรื่องรุ่นรถ เลขเครื่อง เลขตัวถังและสี
ทุกตัวจะต้องแสดงออกมาหมดจึงจะทราบว่าเป็นรถยนต์คันไหน มันทำให้ผมต้องสร้างรายงานใหม่ค่อนข้างเยอะ เพื่อที่จะให้เกิดประโยชน์จากการใช้โปรแกรมมากที่สุด ก็ต้องขอขอบคุณทีมงาน
อีกครั้งที่ได้ตอบปัญหาในบอร์ดนี้ได้ดี