Server ถึงแก่กรรม อยากลง Express ใหม่ บอก S/N ของ Harddisk ไม่ถูกต้องทำไงดี แงๆ

[piyasuda]

มีเรื่องมาปรึกษาค่ะ

Server  มีอันเสีย  เจ๊ง  เน่า  และในนั้นก็มีโปรแกรม express

พอโทร.ไปทางฝ่ายขาย express ก็ให้แจ้ง S/N  harddisk เก่าที่เคยลงไว้
อีฮั้นก็บอกไป xxxxxxx  เค้าว่า  เราแจ้งไม่ตรงกับที่เคยบอกไว้ 
ต้องซื้อโปรแกรมใหม่อย่างเดียว

อ้าว  ทำไงดีล่ะคะ  ไอตอนที่ลงทะเบียนไว้เมื่อ 4 -5 ปีก่อนโน้นนนนน
ไม่ได้อีฮั้นนี่อ่ะว่า ......  ตัวเลขตัวอักษรที่ให้พูดบอก  ให้พูดไว้  สำคัญไฉน

แล้วอย่างนี้ให้ทำไงดีคะ 
ในเว็บบอร์ดเคยมีคนประสบปัญหาแบบนี้  แก้ไขกันยังไงคะ

ช่วยหน่อยเถอะ

[savek]

ตัวเลขที่ว่านั้น จะเป็นต้องระบุได้ครับว่าเครื่องที่ใช้งานอยู่นี้ เป็นเครื่องเดิมที่เคยติดตั้งโปรแกรม Express เอาไว้หรือไม่

ถ้าคุณ piyasuda มั่นใจว่าเป็นเครื่องเดิมจริงๆ ก็อาจจะยกเครื่องเข้ามาให้ทาง จนท.ตรวจสอบให้ ก็น่าจะได้นะครับ

ยังไงหากสะดวกยกเครื่องมาได้ รบกวนแจ้งกลับมาอีกทีนะครับ ผมจะประสานงานกับ จนท.ที่รับผิดชอบเรื่องนี้ให้ครับ

[piyasuda]

เมื่อ 4-5 ปีก่อนที่เคยลงโปรแกรมครั้งแรก 

จำไม่ได้ว่าลงที่เครื่องเซิฟเวอร์ หรือลงผ่านเครื่องลูกหรือไม่ 

และก็จำไม่ได้อีกว่า  เป็นคนลงเอง  หรือให้ช่างข้างนอกมาลงให้

ให้เค้าติดต่อคุยกับ express เอง  จึงอาจไม่ได้สนใจว่าคุยอะไรกันไว้

จึงไม่ทราบว่าต้องจำ S/N  Harddisk ด้วย 

ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งอะไรมากมาย  (ตรูละหน่าย)

แต่เรามั่นใจจริง ๆ  ว่า  เราลงที่ Harddisk เครื่องนี้ 

จ่ายตังค์ถูกต้อง  มีสิทธิการใช้งานถูกต้องแต่ตอนนี้ Harddisk ลูกนั้นเราเสีย  และเราก็ถอดออกมาแล้ว

แต่ตัว Server ใช้ได้ปกติแล้ว  เพราะเรากู้ข้อมูลออกมาได้แล้ว

ตอนนี้โปรแกรม express ต้องลงใหม่  แต่ติดว่าจำ s/n of hdd ไม่ได้ค่ะ

[ASAN]

ถ้าแน่ใจว่า Harddisk ตัวที่ออกเคยลง Express ไว้ ก็นำ Harddisk ที่ถอดไปให้ทาง Express เลยครับ  หรือจะอ่าน Serial ของ Harddisk ได้จากด้านหลังของ Harddisk ตัวนั้นเลย

หวังว่า Harddisk ตัวนั้นยังไม่ได้ทิ้งไปนะครับ

[suchai]

ผมเป็นตัวแทนจำหน่ายโปรแกรม Express และต้องติดตั้งโปรแกรม ซ๋อมโปรแกรม ย้ายสิทธิ์ Server ซึ่งมีหลากหลายลักษณะ ต้องทำแบบนี้เกือบทุกวัน แต่ถ้าเข้าใจขั้นตอนและวิธีปฏิบัติ และมีความชำนาญในการจัดการแล้ว มันก็ไม่ยุ่ง

อย่างนี้ครับ ดู บุคคลที่ต้องเกี่ยวข้องก่อน 

[color=red]1 บริษัท Express  2 บริษัทของเรา 3 บริษัท/ร้าน/ช่างไอที

หาก Server เสีย อย่างแรกต้องทำอย่างไร ผมบอกได้เลยว่า ยังไม่ส่งให้ช่างซ๋อม แต่ต้องรีบโทรแจ้งไปที่ทาง Express เพื่อให้ทำบันทึกประวัติและตรวจสอบ สิทธิ์ของโปรแกรมว่ายังอยู่ดีหรือไม่ หลังจากที่ติดตั้งไปแล้วอาจจะหลายปี

มันมีเรื่องข้อจำกัดทางเทคนิคหลายเรื่อง ที่ลูกค้าที่ไม่มีความรู้ทางด้านไอที หรือช่างจากภายนอก ไม่ทราบ และดำเนินการหลายอย่างโดยไม่ทราบ ซึ่งจะเป็นเหตุทำให้เสียสิทธิ์การใช้งานโปรแกรมไป เช่น ถ้า Server เป็น Linux ต้องทำประวัติเครื่องที่ติดตั้งผ่านเข้าไปไม่ให้หาย หรือจะซ่อม Server ต้องไม่ให้มีการเปลี่ยน Hard Disk อะไรก็แล้วแต่ที่เป็นตัวพิสูจน์สิทธิ์การใช้งาน

และทำไม Express ต้องจุกจิกกับเรื่องเหล่านี้ ก็เพราะสิทธิ์ใน Hard disk ลูกนั้นๆ สามารถนำไปใช้งานได้อีก จึงจำเป็นที่จะต้องป้องกันและปกป้องสิทธิประโยชน์ของทางบริษัทไว้ด้วย (ผมไม่ได้เข้าข้าง Express แต่ถ้า Express อยู่ไม่ได้ ก็จะไม่มีคนพัฒนาโปรแกรมดีๆ ให้เราใช้ต่อไป อันนี้ต้องพึ่งพากัน)

ผมมีเรื่องจริงจะเล่าให้ฟังเรื่องหนึ่ง เผื่อจะเป็นประโยชน์กับทุกๆ ฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น ทาง Express ทาง ลูกค้า หรือ ทาง ผู้ให้บริการไอที

หลายเดือนก่อน มีบริษัทฯ ในจังหวัดระยอง บริษัทหนึ่ง ติดต่อมาปรึกษาผม อ้างว่าสนิทกับลูกค้า VIP ผมรายนึง จะขอความช่วยเหลือ เพราะเขาซื้อโปรแกรมผ่านตัวแทนอิสระที่มาจากกรุงเทพฯ แล้ว Server เสีย เปลี่ยน Server ใหม่ ขอลงทะเบียนไม่ได้ เพราะหา Hard Disk ที่ลงทะเบียนไว้ไม่เจอ ผมก็แจ้งค่าบริการ ย้ายเครื่อง Server แล้วก็คิดว่า Hard disk มันก็คงอยู่ใน Office แหละ คงไม่มีอะไร ใช้เวลาอยู่เกือบ 4 ชั่วโมง หา Hard Disk ทุกเครื่องในบริษัท กว่า 10 เครื่อง ถอดฝาเพื่อตรวจรหัส ก็หาไม่เจอ เป็นไปได้ไง อันนี้มีบุคคลมาเกี่ยวข้อง 4 ส่วน ถ้ารวมผมด้วย ก็ 5 ส่วนคือ

1.บริษัท Express
2 บริษํท ลูกค้าที่ใช้ Express (ไม่ใช่ลูกค้าของผม)
3 ตัวแทนอิสระที่ขายโปรแกรม Express (อยู่กรุงเทพฯ)
4 ช่างที่ทำ Server (อยู่ในระยอง)
5 บริษัท ระยอง ไอที (ผมเองแหละ ผู้สังเกตุการณ์)

ประการแรก ผมเอาข้อมูลที่ลูกค้าคีย์ไว้ก่อนเสีย 1 สัปดาห์ มาตรวจวันที่เอกสาร น่าจะเชื่อได้ว่า ที่นี่มีการใช้โปรแกรม Express จริงอยู่
แต่จากการสอบถามจากทาง Express ประเด็นที่มีปัญหาน่าจะเป็น ข้อ 3 ตัวแทนอิสระ มีการข้อติดตั้งและแจ้งเรื่องเครื่องเสียของลูกค้ารายนี้ หลายครั้ง ทาง Express ก็อนุโลม ให้สิทธิ์ใช้งานไป ทีแรก ทาง Express คิดว่าคุณคนนี้เป็นพนักงานไอทีของบริษัทนี้ แต่จริงๆ ที่ผมสอบถามจากลูกค้า คือเป็นคนที่ขายโปรแกรมให้ [color=navy]ตรงนี้เลยมองต่างมุม และตอนที่ถามหาแผ่นโปรแกรมสีส้ม ทางพนักงานบัญขี ก็บอกว่า ตัวแทนท่านนี้ ขอแผ่นไป Update ที่ Express คุยไว้เมื่อปีที่แล้ว เมื่อช่วงกลางปี แต่ไม่รู้ว่าคืนแผ่นมาแล้วหรือยัง ผมก็ให้พนักงานช่วยกันหาทั้ง Office เพื่อจะได้ยืนยันว่า ซื้อโปรแกรมจริง ปรากฏว่า หาไม่เจอ ผมก็เลยให้ลูกค้าโทรสอบถาม ตัวแทน ว่าแผ่นอยู่หรือเปล่า เขาบอกว่า คืนมาแล้ว ผมก็เช็คกับไปที่ S/N นี้ที่ Express ว่ามีการเคลื่อนไหวอย่างไร ปรากฏว่า มีเข้ามา Update ตอนเดือนธันวาคม เอาไปตั้งแต่กลางปี เข้าไป Update ตอนปลายปี เดือนที่ผมเข้าประมาณมีนาคมปีถัดมา ผมถามว่า เขาเคยเข้ามามั้ย พนักงานทุกท่านยืนยันเป็นเสียงเดียวกันว่า ตั้งแต่กลางปีที่แล้ว ที่เอาแผ่นไป ยังไม่เคยเข้ามาอีกเลย ผมก็เลยให้น้องที่ดูจัดจ้านที่สุด ย้ำจัดจ้านที่สุดใน Office โทรไปคุยกับตัวแทนท่านนี้ว่า เอาแผ่นไป Update กลางปีที่แล้ว ทาง Express ยืนยันการ Update เดือนธันวาคม ตอนสิ้นปี เขายังไม่เคยเข้ามาที่บริษัทฯนี้ จนถึงมีนาคม แล้วแผ่นจะคืนกลับมาทาง EMS หรือ DHL แล้วใครจะเป็นคน Update โปรแกรม ผู้บริหารเค้าหวังพึ่งคุณคนเดียว รู้มั้ยครับว่า เขาตอบว่าอย่างไร เขาตอบว่า เอ้อ เมื่อปีที่แล้วเข้ามาทำโปรแกรม Express เขาเอาแผ่นโปรแกรมลิขสิทธิ์ของเขาติดมือมาด้วย แล้วหยิบผิดของบริษัทฯไป ให้บริษัทฯหาแผ่นของเขาให้เจอก่อน แล้วนำมาแลกเปลี่ยนกัน ผมว่า หมายเลข 2 กับ หมายเลข 3 คงมีอะไรติดขัดเป็นการส่วนตัว เพราะผู้บริหารหน้าถอดสีครับ เหมือนกับว่า โดนเข้าแล้วไง อันนี้เรื่องหนึ่ง ส่วนตัว Hard Disk ที่หาไม่เจอ สอบปากคำแบบละเอียดทุกปากแล้ว ต้องสงสัยว่า มีการบริจาคเครื่องออกไปจากบริษัทฯ ซึ่งตัวยืนยันสิทธิ์อาจจะติดไปกับรอบนั้นๆ ด้วย[/color]

จริงๆ แล้ว หลายๆ ที่ไม่มีการทำประวัติในการติดตั้งที่ชัดเจน ทำให้มีปัญหาในการคืนสิทธิ์หรือย้ายสิทธิ์ หากเราเข้าใจและใส่ใจในกระบวนการเหล่านี้แล้ว เช่น เก็บหลักฐานให้หมด บัตรประชาชน ใบขับขี่ สำเนาทะเบียน อย่างใดอย่างหนึ่ง ก็ยืนยันความมีตัวตนของเราได้ แล้วเราลองนึกดูสิ พูดไทยชัดเจน หน้าตาก็ไทย แต่ไม่มีบัตรประชาชน ไม่มีทะเบียนบ้าน ไม่มีอะไรเลย แล้วจะเอาอะไรมายืนยันความเป็นคนไทย แม้ว่าจะพูดไทยชัดเจน และร้องเพลงชาติไทยได้ไม่ผิด

โอกาสที่ Hard Disk จะเสียมีไม่มากครับ ใช้เวลา 3 ถึง 5 ปี การเตรียมหลักฐานไว้พร้อม จะทำให้การย้ายสิทธิ์เป็นเรื่องใช้เวลาไม่ถึง ชั่วโมง และการเก็บประวัติและเทคนิคการติดตั้งที่ดี ถ้า Hard Disk ไม่เสีย เราสามารถซ่อม Server ได้ โดยไม่ต้องขอการลงทะเบียนใหม่

ลืมบอกไปว่า เรื่องที่เล่าไป ผมใช้เวลาสืบเรื่องราวต่างๆ มากมาย จนผู้บริหารยินดีจ่ายค่าบริการย้าย Server แม้ว่าผมจะย้ายไม่ได้ แต่เขาก็ได้ข้อสรุปว่า เกิดอะไรขึ้นกับเขา ผมก็ไม่ได้คิดค่าบริการ เพราะเป้าหมายที่ตกลงไว้ไม่สำเร็จ แต่เสียดาย สิทธิ์ 28,000 บาท ซึ่งเขาไว้วางใจให้ หมายเลข 3 ทำไว้เสียไป

ถ้าใครมีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ก็สามารถโทรมาปรึกษาได้ครับ หรือจะให้ไปทำประวัติ เก็บประวัติการติดตั้งเพื่อยืนยันสิทธิ์ หรือจะย้าย Server และติดตั้งใหม่ งานพวกนี้ดูเหมือนจะง่าย แต่ผมใช้คำว่า มันไม่ยาก สำหรับผู้ชำนาญ นะครับ[/color]

[acccom]

เรื่องการตรวจสอบสิทธิ์นี่ ที่จริงผมไม่มีปัญหากับชาวบ้านเท่าไหร่ แต่เรื่องการแจ้งสิทธิ์นี่ ซิผมว่า
การที่ให้แจ้ง S/N  harddisk แล้วยึดจากหมายเลขนี้ เป็นอะไรที่ ทำให้ทางปฎิบัติยากมาก ถ้าคนดูแลเป็นคนละคนไม่ต่อเนื่องกัน
เพราะ 1. คนบอกเลย s/n บอกผิดเนื่องจากโค้ต บน hd มีเยอะ ความขี้เกียจครอบง่ำได้เสมอ
        2. คนที่รับแจ้งก็ไม่รู้หรอกว่า เขาแจ้งมานั้นเป็น s/n hd หรือว่าเลข spu หรืออะไรอื่นๆๆ
        3. raid
        4. vm
อันนี้คราวๆที่นึกออก ผมว่าที่จริงน่าจะทำเป็น เลเวลการแจ้ง นะ เช่นว่า ครั้งที่ 1 ให้ใช้จดหมายจากผู้มีอำนาจลงนาม ครั้งที่สอง ค่อยขอ hd อะไรทำนองนี้ดีกว่า express จะได้ประโยชน์จากลูกค้ามากกว่า และก็จะได้ตัดปัญหา จากช่างกากๆ ได้เยอะ นะ

[piyasuda]

ตอนนี้เครื่องใช้ได้แล้วค่ะ

ขอบคุณคุณศศิธร  ฝ่ายขายมากจริง ๆ  ที่ช่วยเหลือ

ง่าย ๆ คือ
เอาแผ่นไปอัพเดทที่บริษัท express + เอา Hdd ลูกที่เสีย  ไปให้ดู

( ไอลูกที่บอกว่า S/N ไม่ถูกต้องแหละค่ะ  แต่ไม่รู้เหตุผลกลใด  ถึงทำให้ลงโปรแกรมได้  อาจเพราะทางเราอธิบายความเสียหายไม่ถูกต้องเอง  หรือว่ามีวิธีเช็คอื่นสำรองอีก  ก็ไม่แน่ใจค่ะ)

แต่ยังไงก็ตาม  ขอขอบคุณคุณศศิธรอีกครั้ง  เพราะแค่ข้อมูลหายไป บริษัทก็แย่พอแล้ว  ขืนลงโปรแกรมไม่ได้อีก  คงน้ำตาเช็ดหัวเข่าแน่ ๆๆๆๆ

ปล.  โทร.ไปหาฝ่ายขาย ติดต่อก็หลายคน  แก้ปัญหาไม่ได้  แต่เคยอ่านในเว็บบอร์ดเมื่อ ม.ค. 2552  มีคนติดต่อคุณศศิธรแล้วก็แก้ปัญหาให้ได้  และเราก็ไม่ผิดหวังจริง ๆ ค่ะ 
ฝากบริษัท express ช่วยรักษาคนดี ๆ  ให้บริการเราแบบนี้ไปนาน ๆ นะคะ

[savek]

ขอบคุณคุณ Piyasuda เช่นกันนะครับ ที่กลับมาอัพเดทข้อมูลให้ทราบ

และได้นำข้อความจากคุณ Piyasuda แจ้งให้คุณศศิธรทราบแล้วด้วยนะครับ

คำติชมทำให้เจ้าหน้าที่มีกำลังใจในการทำงานมากยิ่งขึ้นนะครับ ขอบคุณนะครับ