ทำไมเวลาสอบถามข้อมูลกับฝ่ายservice แล้วได้รับการตอบกลับที่ไม่ค่อยดีเลยครับ

[Piohm39]

>:(

[Piohm39]

ตอนจะซื่อโปรแกรม ก็แจ้งว่าบริษัทไม่สามารถทางขายตรงได้ ต้องไปซื้อกับตัวแทนจำหน่าย
ตอนเข้ามาขายก็บอกทุกอย่างทำได้ (เพิ่ม LOGO บริษัท ก็ได้,มีปัญหาเรื่องการใช้งานก็สอบถามได้)แต่พอถามไป กลับหงุดหงิดใส่ (เฉพาะบางคน)
แต่ตอนมีปัญหา ตัวแทนจำหน่ายกับแจ้งว่า ให้ติดต่อไปที่บริษัท หากจะให้เข้าไปบริการนอกสถานที่ คิดค่าใช้จ่ายครั้งละ สองพันบาท หรือให้ตัวแทนจำหน่ายเข้ามาก็ สองพันบาท
ก็คนมันไม่เขาใจจริงๆ จะให้ทำยังงัย ช่วยตอบหน่อยเถอะ

ผมไม่เคยใช้โปรแกรมของ express มาก่อน เลยรู้สึกไม่ค่ยประทับใจเลย
จะให้ผมดีใจหรือเสียใจดี ที่ได้รับบริการ จาก express
                          "ผมซื้อนะครับ ไม่ได้ขอฟรี"

ฉัตรชัย  081-6265868
มีตัวตนจริงๆ โทรมาสอบถามได้ ตลอดเวลา

[ITTI]

สวัสดีครับคุณ ฉัตรชัย

    ก่อนอื่นผมในฐานะเจ้าหน้าที่แผนกบริการท่านนึงนะครับต้องขออภัยคุณฉัตรชัยนะครับ ถ้าการบริการของทางบริษัทฯ
ทำให้คุณฉัตรชัยไม่พอใจ

    ผมขอทราบถึงปัญหาของคุณฉัตรชัยหน่อยครับว่า ติดปัญาหาการใช้งานโปรแกรมตรงส่วนใด เผื่อผมจะได้ช่วยแนะนำ
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ก่อนครับ

    ช่องทางการช่วยเหลือเรื่องของการใช้โปรแกรม ก็โทรเข้าไปสอบถามได้ทางโทรศัพท์ ซึ่งตรงนั้นเจ้าหน้าที่จะแจ้ง
หมายเลขพนักงานก่อนอ่ะนะครับ ถ้าเจ้าหน้าที่ท่านนั้นบริการเราแล้วเรารู้สึกไม่พอใจกับการบริการก็สามารถแจ้งเข้ามาที่
บริษัทฯให้กับหัวหน้าฝ่ายบริการรับทราบก็ได้ครับ เพื่อจะได้ดำเนินการลงโทษพนักงาน หรือ ให้มีการปรับปรุงการบริการเพิ่มครับ
อีกช่องทางการติดต่ออีกทางนึงก็ในบอร์ดนี้นี่แหละคับ จะมีเจ้าหน้าที่ประจำบอร์ดอยู่ในเวลาทำการ หรือ เจ้าหน้าที่ตัวแทนจำหน่าย
โปรแกรม หรือ สมาชิกที่ใช้โปรแกรมอยู่ จะคอยเข้ามาตอบ ช่วยกันแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาให้ได้ครับ

   

[Piohm39]

ผมก็ขอขอบคุณผู้ที่เข้ามาตอบนะครับ
แล้วเรื่องบริการหลังการขายจากตัวแทนจำหน่ายหล่ะ (ช่วยตอบหน่อย)
เพราะอยากรู้ว่า มันควรจะเป็นหน้าที่รับผิดชอบของใคร (ไม่ใช่อ้างแบบนี้ หรือ อะไรก็ สองพันบาทครับ)
>:( >:( >:( >:(

[Piohm39]

รบกวนผู้ที่เกี่ยวข้อง ช่วยพิจารณาให้หน่อยนะครับ
หรือ อยากให้ผู้ที่มีหน้าที่ เกี่ยงข้อง ออกมาอธิบาย หน่อยครับ

ผมสอบถามกับลูกน้อง เรื่องปัญหาที่พบอยู่คือ

1) เรื่องตัวอักษรจะลงไม่ตรงกับช่องว่างของบิลที่เราจัดใว้ (เวลาปริ้นท์เพื่อออกบิลขาย)
    ทางลูกน้องได้แจ้งไปทางฝ่ายบริการของ express แต่ได้รับคำตอบแบบไม่ค่อยดี (คงจะเริ่มหงุดหงิด)
    สุดท้ายก็บอกว่าให้ยกเครื่องปริ้นท์มา แล้วจะดูให้
   

   
2) เคยให้เซลส์ของตัวแทนจำหน่ายเข้ามาดูให้หนึ่งครั้ง โดยทางเซลส์ขอรายละเอียดของปัญหาเพื่อกลับไปแก้ไข
    หลังจากนั้น ได้ส่งไฟล์ที่แก้ไขมาให้ ก็ยังไม่สำเร็จ (มันเป็นความผิดของผมรึเปล่า) และทางเซลส์ของตัวแทนจำหน่าย
    แจ้งว่า ถ้าครั้งต่อไปจะเข้าไปแก้ไขให้ ต้องมีค่าใช้จ่าย ครั้งละ สองพันบาท (ยังไม่ทันได้ใช้เลย ต้องจ่ายอีกแล้ว)

ขอบคุณครับ

ฉัตรชัย 081-6265868

[ITTI]

    ปัญหาเรื่องแบบฟอร์มถ้าตอบตรงนี้คงจะลำบากหน่อยนะครับเพราะรายละเอียดการปรับแก้ไขนั้นคงต้องดูจากเอกสาร
แบบฟอร์มจริงด้วย  ซึ่งตรงนี้คงต้องรบกวนให้คุณฉัตรชัย หรือ เจ้าหน้าที่ส่วนงานของคุณฉัตรชัย โทรเข้ามาสอบถามแนว
ทางการแก้ไขครับ  ต้องให้ฝ่ายบริการค่อยๆบอกเป็นจุดๆไป แล้วก็ต้องลองพิมพ์ทดสอบออกมา ลองกันอย่างนี้จนกว่าจะตรง
อ่ะนะครับ

    ส่วนเรื่องการบริการหลังการขายของตัวแทนจำหน่ายนั้น ตรงนี้ผมไม่มีข้อมูลจริงๆครับ ยังไงเดี๋ยวผมว่าน่าจะมีตัวแทน
จำหน่ายเข้ามาชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมให้คุณฉัตรชัยครับ

  สุดท้ายผมเชื่อว่าปัญหานี้จบได้ครับคุณฉัตรชัย พรุ่งนี้โทรเข้ามาอีกครั้งครับผมเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ทุกท่านยินดีที่จะให้คำแนะ
นำครับผม

[suchai]

          คุณ ITTI  " น่าจะมีตัวแทนจำหน่ายขึ้นมาชี้แจง " หันซ้ายหันขวา เอะ เรายังเป็นตัวแทนจำหน่ายกับเค้าเหมือนกัน  เพื่อการประสานงานที่เป็นทีมเวิร์ค คุณ ITTI เราต้องคุยกันหลังไมค์ให้ดีกว่านี้นะ    เอาเป็นว่า โยนเผือกร้อนมา ผมก็ใส่ถุงมือเตาอบ รับครับ ชอบกินเผือก อร่อยดี เดี๋ยวจะแบ่งให้ support ทานด้วย (หลายคนบอก ทานเค้กน่าจะอร่อยกว่านะ )
          โดยภาพรวมของการให้บริการโปรแกรม Express ในมุมมองของผม (ต้องบอกอย่างนี้ เพราะอาจจะถูก หรือไม่ถูกก็ได้) บริษัท Express จะจำหน่ายโปรแกรมโดยตรง ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล และมีตัวแทนจำหน่ายใน กรุงเทพฯ และปริมณฑล และ ตัวแทนจำหน่ายต่างจังหวัด (ผมอยู่ในลักษณะนี้ แต่จังหวัดผมเริ่มไม่แน่นอน อยู่ระยอง ไปเพชรบุรี ตอนที่พิมพ์อยู่นี้ทำงานอยู่ขอนแก่น กาฬสินธุ์ ถ้าไปเที่ยวลาวแล้วถูกใจ ผมจะขอ จริงๆ ก็ไม่ต้องขอ เป็นตัวแทนจำหน่ายต่างประเทศได้เลย ดูเข้าท่าแฮะ)
           เมื่อคุณซื้อโปรแกรม คุณจะได้อะไรบ้าง
1 แผ่นโปรแกรมลิขสิทธิ์สีส้ม 1 แผ่นและแผ่นซีดีสอนการใช้งานโปรแกรมสีเขียว 1 แผ่น
2 คู่ืมือการใช้งานโปรแกรมแบบละเอียด (ยืนยันว่าแบบละเอียดสุดๆ) หนาประมาณ 1 นิ้วครึ่ง 1 เล่ม
3 ได้สิทธิ์ในการอบรมการใช้งานโปรแกรม จำนวน 2 ท่าน 2 วัน ที่ Express พญาไทพล่าซ่า กทม.
4 Call Center 40 คู่สาย ตอบทุกเรื่อง ยกเว้น เรื่องปัญหาสภาพคล่องทางการเงิน
           ผมจะแยกเรื่องตัวแทนจำหน่ายกับปัญหาการใช้งานโปรแกรมออกจากกัน จะได้เข้าใจได้ง่าย
ตัวแทนจำหน่าย Express ตอนนี้มีม๊าก....มาก และก็มีความสามารถในการให้บริการแตกต่างกัน
เช่น ร้านหนังสือเล็กๆ ในต่างจังหวัด อยากขาย Express ก็ขายไป มีอะไร ก็ให้ลูกค้าโทรไป Express ลูกค้าส่วนใหญ่จะรู้สึกไม่ค่อยดีว่า ขายได้ ทำไมไม่มีความรู้ในสินค้าที่ขาย สำนักงานบัญชี ก็ขายประกอบกันไป จะให้บริการในเชิงรายละเีอียดได้อย่างไร เพราะมันเป็นแค่สินค้าเสริมในกิจการ จะมีสักกี่หลายในเมืองไทย ที่บ้าเหมือนผม เลิกทุกอย่าง คอมพิวเตอร์ ระบบเครือข่าย กล้องวงจรปิด ฯลฯ จะเอาดีเรื่องเดียว ถ้ารุ่งเรืองก็เอาให้รู้ให้สุดๆไปเลย ถ้าไปไม่ได้จริงๆ ผมเตรียมหัดทอดกล้วยแขกขาย แต่รับรองไม่ใช่ชาตินี้แน่ๆ 
           ส่วนเรื่องการบริการ ณ สถานที่ ขึ้นอยู่กับว่า มันเป็นเรื่องอะไร ให้มองง่าย ถ้าเป็นเรื่องภายในโปรแกรม โทรศัพท์คุยกันได้หมดร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ถ้าระบบคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายมีปัญหา มันคนละส่วนกันต้องไปตามช่างคอมพิวเตอร์มาแก้ การเดินทางเข้าไปแต่ละมีค่าใช้จ่าย เพราะรถไม่ได้ใช้น้ำ คนขับรถก็ต้องกินบะหมี่ราเม็ง อันนี้ก็เรื่องปกติ
           
       

[ITTI]

คุณ suchai ผมไม่มีเจตนา ที่จะโยนอะไรให้จริงๆนะครับ  แต่ผมไม่มีข้อมูลจริงๆว่ามีข้อตกลงอะไร หรือ รายละเอียด
ที่เพิ่มอะไรหรือเปล่าครับระหว่างลูกค้าที่ซื้อผ่านทางตัวแทนจำหน่ายอ่ะครับ ผมก็ไม่กล้าที่จะตอบแทนก็เพื่อที่จะได้ให้ลูก
ค้านั้นได้ข้อมูลที่ถูกต้องจริงๆครับผม

[atichard]

เจ้าหน้าที่ดูแลระบบ วันนี้อารมณ์ไม่ดีหรือครับ

[acccom]

ขอแจมด้วยคนนะครับ คือผมเองก็เป็นตัวแทนจำหน่ายของโปรแกรมบัญชีหลายตัวนะ บอกตรงว่าถ้าพี่บอกว่า ทีมซัพพอร์ตของเอ็กเพรสไม่ดีนะพี่ไม่ต้องไปหาโปรแกรมอื่นมาใช้เลยในราคาโปรแกรมระดับที่เท่ากัน ปัญหาที่เกิดขึ้นเท่าที่ผมเคยเข้าไปดูแลแทนต่อจากคนอื่่นนี่ที่เจอเนี่ย ก็ประมาณว่า คนขายโปรแกรมเป็นสำนักงานบัญชี ความรู้ไอทีน้อย หรือไม่ก็คนขายเป็นคนทำไอที ไม่ค่อยรู้เรื่องบัญชีเท่าไหร่ และปัญหาหนึ่งที่สำคัญคือไม่คุยกันให้รู้เรื่องก่อนที่จะซื้อขายกันอันนี้เป็นทั้งคนขายและคนซื้อ คนขายก็อยากจะขาย อะไรก็ทำได้ คนซื้อก็คิดว่าคนขายนะเชื่อใจได้ ดังนี้ผมว่านะน่าจะจ้างให้คนที่ขายโปรแกรมมาทำฟอร์มให้ดีกว่าครับปกติก็น่าจะออกมาเป็นแบบนี้ แต่ผมว่าคนขายก็ใจร้ายไปนิดไม่ดูแลเลย เป็นผมคิดแพงกว่าที่พี่เจอเยอะ มีอะไรก้เมล์คุยกันได้ครับยินดีช่วยเหลือกัน

[Piohm39]

บริษัท ผมอยู่ กทม ครับ แถวรามคำแหง (คงไม่ใช่ ต่างจังหวัดแน่นอน)

เดิมที ผมอยากซื้อตรงกับบริษัทครับ และผมก็โทรไปที่ Express เพื่อติดต่อขอซื้อ แต่ทาง Operator ได้ปฏิเสธผม โดยแจ้งว่าให้ไปซื้อกับตัวแทนจำหน่ายเพียงอย่างเดียว
ชื่อและที่อยู่ของบริษัทตัวแทนจำหน่าย ก็อยู่ต่างจังหวัด (ทางใต้) ผมยิ่งงงมากๆ
ตอนจ่ายเงิน ผมก็สั่งจ่ายเช็คลงชื่อบริษัทตัวแทนจำหน่าย(ตามปกติที่อื่นก็จ่ายแบบนี้ทุกครั้ง) แต่ทางเซลส์ ก็ไม่ยอม จะให้จ่ายเช็คเงินสดเท่านั้น ผมยิ่งงงมากๆ

วันนี้ให้น้องในออฟฟิศโทรไปหาเซลส์เพื่อจะให้เข้าแก้ไข เรื่อง การปริ้นท์ ให้หน่อย (ยอมเสียเงินแล้วนะ ตัดความรำคาญ) แต่กลับบอกว่า ไม่ว่าง และจะส่งคนอื่นเข้ามาดูแทน
แล้วอย่างนี้ จะให้ผมทำงัยดีครับ  ผู้ที่เกี่ยวข้องช่วยมาตอบหรือโทรมาคุยกับผมหน่อยครับ

"กูซื้อนะโว๊ย ไม่ใช่ขอมึงฟรี"

ฉัตรชัย 081-6265868

[savek]

หวัดดีครับผม

ต้องขออภัยด้วยครับ เพิ่งเห็นกระทู้นี้ ในฐานะผู้รับผิดชอบการบริการโดยตรง ขออนุญาตเข้ามาตอบนะครับ

ประเด็นเรื่องการบริการ หากคุณฉัตรชัยไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการอย่างไร สามารถโทร.มาแจ้งที่ผมได้โดยตรงนะครับ ทางบริษัทฯ และแผนกบริการยินดีรับคำติชมทุกอย่าง เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นครับ และขอยืนยันได้ว่าทางบริษัทฯ เน้นกับพนักงานผู้ให้บริการทุกคนเสมอว่า ต้องบริการลูกค้าที่โทร.เข้ามาสอบถามอย่างดีที่สุด ดังนั้นหากเกิดข้อผิดพลาดประการใด ผมต้องขออภัยล่วงหน้ามา ณ โอกาสนี้ไว้ก่อนครับ และหากคุณฉัตรชัยยังรู้สึกไม่สบายใจอย่างไร โทร.มาติดต่อกับผมโดยตรงเลยก็ได้ครับ ที่โทร.02-216-5924 ต่อ 411 ผมชื่อเสวกครับ

ส่วนประเด็นที่สองในเรื่องของการแก้ไขแบบฟอร์มนั้น ตรงนี้อาจจะต้องใช้เวลาซักหน่อยครับ เพราะการปรับข้อมูลที่พิมพ์ออกมาให้ตรงกับแบบฟอร์ม ซึ่งแต่ละบริษัทก็จะมีแบบฟอร์มที่แตกต่างกันออกไปนั้น ทั้งเรื่องของข้อมูล ระยะบรรทัด ก็จะต้องใช้วิธีการปรับที่แตกต่างกันไปด้วย ซึ่งเบื้องต้นอาจจะใช้วิธีส่งแฟ็กซ์แบบฟอร์มมาให้ทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า จดตัวแปรที่ต้องใช้ในแบบฟอร์ม แล้วส่งแฟ็กซ์กลับไปให้แก้ไขตาม หากยังมีจุดไหนไม่ตรง จึงจะใช้วิธีโทร.มาสอบถามกับเจ้าหน้าที่ และช่วยกันแก้ไขไปทีละจุดครับ

ในเรื่องการคิดค่าใช้จ่ายในการแก้ฟอร์มนั้น จะทำต่อเมื่อลูกค้าต้องการความสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้นเท่านั้นครับ คือ หากต้องการรีบใช้แบบฟอร์ม ก็จะสามารถยกเครื่องพิมพ์ พร้อมแบบฟอร์มตัวอย่างซัก 2-3 ชุด มาให้เจ้าหน้าที่แก้ไขให้ที่บริษัท Express ได้ครับ แต่ก็เป็นแค่ทางเลือกนะครับ เพราะปกติการแก้ไขแบบฟอร์มนั้น จะสามารถโทร.คุยกัน และแก้ไขไปพร้อมๆ กันทางโทรศัพท์ได้อยู่แล้วครับผม

วันนี้ Express เปิดทำการตามปกติ ยังไงคงต้องรบกวนให้คุณฉัตรชัย แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานโทร.เข้ามาสอบถามอีกซักครั้งนะครับ โดยจะติดต่อกับคุณอิทธิ หรือติดต่อผมโดยตรงเลยก็ได้ครับ

[savek]

อ้าว สวนกับคุณฉัตรชัยซะแล้ว เพิ่งเห็นกระทู้ล่าสุดของคุณฉัตรครับ

ยังไงเดี๋ยวผมโทร.ไปหาครับ

โทร.ไปตอน 11:45 ติดแต่ไม่มีคนรับสายนะครับ

เลยขออนุญาตตอบในประเด็นล่าสุดไปพลางๆ ก่อนครับ

ยังสงสัยอยู่ตรงที่คุณฉัตรชัยบอกว่า ตอนที่ซื้อ มีคนแจ้งว่าซื้อกับทางบริษัท Express โดยตรงไม่ได้ ต้องผ่านตัวแทนจำหน่าย ทั้งๆ ที่คุณฉัตรชัยอยู่กรุงเทพฯ ตรงนี้ขออนุญาตเรียนถามครับ ว่าคุณฉัตรชัยพอจำชื่อเจ้าหน้าที่ที่คุยได้ไหมครับว่าเป็นใคร และเป็นการโทร.เข้ามาที่ Express ใช่ไหมครับ ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่าย

อีกอย่างที่โทร.เข้ามาล่าสุดวันนี้ ที่จะให้เซลล์ (ที่คุณฉัตรชัยพูดถึง) เข้าไปแก้ไขแบบฟอร์มให้ แต่เซลล์แจ้งว่าไม่ว่าง อันนี้รบกวนถามอีกครั้งครับ ว่าเป็นการโทร.เข้ามาที่ Express หรือเปล่าครับ และติดต่อกับเจ้าหน้าที่ท่านใดพอทราบไหมครับ เพราะไม่น่าจะมีใครตอบในลักษณะนั้น

ยังไงเดี๋ยวผมจะพยายามโทร.ไปหาอีกรอบครับ แต่หากคุณฉัตรชัยสะดวกยังไง โทร.มาผมโดยตรง ตามเบอร์ที่ให้ไว้ก็ได้ครับ

[Piohm39]

รบกวนโทรมาหาผมใหม่นะครับ

กำลังคุยกับ คุณ สุชาย ครับ

[Piohm39]

เรียน คุณ เสวก

อยากสอบถามอะไรเชิญได้เลยครับ

ตอนนี้พักเที่ยงแล้ว  คุยกันได้นานหน่อยครับ

ฉัตรชัย