โดย suchai » อังคาร ก.ค. 04, 2017 10:30 pm
เรื่องบางเรื่อง พูดในที่สาธารณะ ก็จะดูไม่เหมาะ แม้ว่า ในความเป็นจริงกับทฤษฏีจะแตกต่างกันมาก
เรื่องนี้ ผมเลี่ยงมากว่า 10 ปี ที่จะไม่ทำและจะไม่พยายามทำให้ใคร เพราะ เจตนารมณ์ของผู้ให้วิชาความรู้แก่ผม ไม่ต้องการให้เกิดเครื่องมือในลักษณะที่ไม่ถูกต้อง ผมก็มีความคิดเห็นที่คล้ายคลึงกันที่ไม่อยากสนับสนุน ผมก็เลี่ยงที่จะไปทำการตัดต่อข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะอื่น ที่จะเกิดประโยชน์ต่อองค์กร
ในขณะที่ผมทำงานวิจัยกับลูกค้า VIP 2-3 ราย ซึ่งต้องตรวจสอบรายได้ ค่าใช้จ่าย และตรวจสอบระบบบัญชี ก็พบว่ากำลังคนไม่พอ (เดี๋ยวนี้หาคนมีฝีมือยาก เลือกที่จะทำให้โปรแกรม express ฉลาด คิดเองได้ มีชีวิตขึ้นมาได้ ไม่ต้องพึ่งคนดีกว่า) พบว่าคนที่พอจะช่วยงานได้ ต้องไปคีย์เอกสารใหม่ขนาดกล่อง A4 10-15 กล่อง ใช้คน 4-5 คน แทนที่จะมา Monitor ตรวจพฤติกรรมพนักงานหลายพันคนแบบสบายๆ ผมก็บ่ายเบี่ยงในจุดที่ยึดถือ แต่ก็ต้องยอมในเหตุผลที่ว่า ไม่มีม้าสีขาวบริสุทธิ์ในโลก แต่ในโลกนี้ส่วนใหญ่เป็นม้าลาย อืม... ก็พอรับได้ ยังไงก็ให้ขาวมากๆ เข้าไว้
ผมปลดล๊อคคน 4-5 จากงานไร้สาระ ด้วยคำสั่ง 1 หน้า A4 แปลงมาเป็นโปรแกรม (เราเรียกกันว่า ว๊าป เพราะใช้เวลา 3 วินาทีเสร็จ ข้อมูลขนาด 500,000 -1,000,000 รายการ) ผมเข้าใจอารมณ์คนที่มานั่งคีย์ข้อมูลซ้ำๆ ว่า คีย์กันเป็นอาทิตย์ๆ คีย์ผิดก็มี ว๊าปเดียวเข้าที่ (ทำท่าทางเหมือนกับเป็นสิ่งมหัศจรรย์ งง..?) ดูมันก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไร ถามว่า หารายได้กับสิ่งเหล่านี้ได้มั้ย ก็คงเหมือน ขายเหล้า ขายบุหรี่ คือถ้าผมขายได้ผมคงรวย แต่ผมเคยติดเหล้าติดบุหรี่มาแล้ว แม้แต่ลูกค้าที่ค้าเหล้า บุหรี่ ผมก็ยังปฏิเสธที่จะไม่พัฒนาระบบให้
ผมแค่ผ่านเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่อยากเข้า เพื่อนำคนที่มีความสามารถออกมา 4-5 คน เพื่อคอยตรวจตราคนเป็นพัน ด้วยรายงานที่เขียนวิเคาะห์เหมือนมันมีชีวิต คิดเองได้ ก็เท่านั้น ทำอะไรแล้วก็ต้องให้สบายใจ ถ้าไม่สบายใจก็อย่าไปทำ
ระบบที่น่าจะนำมาอวดโฉม ในอนาคตอันใกล้ น่าจะเป็นโปรแกรม Express ร้านทอง เพราะมีระบบ Import ราคาทองคำจาก Web เข้าฐานข้อมูลและกำหนดสูตรในการคำนวณน้ำหนักทอง การซื้อขาย จะคิดภาษีมูลค่าเพิ่มจาก ส่วนต่างของทองรูปพรรณกับทองคำแท่ง มีรายงานภาษีซื้อ- ภาษีขาย เป็นไปตามข้อกำหนดของร้านทอง และมีรายงานบริหาร การซื้อขายร้านทองแบบละเอียดยิบ คีย์กันง่ายๆ มีการตรวจการคีย์ผิด มีรายงานตรวจความผิดพลาดซ้ำ มีปุ่มว๊าปให้เกิดภาษีซื้อ-ขาย แบบร้านทอง ยอดขาย 2-3 ล้าน จ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม ไม่กี่พันบาท ที่สำคัญทดสอบโดยใช้เด็กฝึกงานที่ไม่มีประสบการณ์มาคีย์ข้อมูล ข้อมูลถูกต้องครบถ้วน เพราะถ้าคีย์ผิด จะมีข้อความ ดุ ด่า ว่ากล่าว ตักเตือน อยู่ตลอดเวลา ไม่ต้องใช้เสียงให้เมื่อยปาก คีย์ไม่ได้ คีย์ผิด จะมีคำแนะนำ ทำไปสักพัก ก็คล่อง การดัดแปลงโปรแกรม Express ให้สามารถควบคุมคนคีย์ข้อมูล ให้ทำงานให้ถูกต้อง พบว่า เมื่อตรวจพบบ่อยๆ คนที่ทำผิดจะมีพัฒนาการที่ดีขึ้น เฉพาะคนที่ผิดแล้วรู้จักแก้ไข การพิสูจน์เชิงคุณภาพว่า ใครทำงานดี ใครทำงานไม่ดี จากตัวเลขที่เคลื่อนไหวอยู่ในระบบ จะสร้างความเป็นธรรมกับทุกคน